よくあるご質問

メンバーズクラブの会員になるとどんなメリットがありますか?
全国のヴィアインに宿泊した際に、100円につき2ポイントが貯まります。貯まったポイントは無料宿泊券や現金5000円キャッシュバックといったお得な特典と交換が可能です。また、入会後、次回の宿泊から12時チェックアウトの特典やスピードチェックイン(お名前のみの記入でOK)の特典も受けられるようになります。(ヴィアイン公式HPを除く各種予約サイトおよび旅行代理店を通じてのご予約の場合については、ポイント付与および12時チェックアウト特典は対象外となります。)
メンバーズクラブに入会するにはどうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブ会員登録申し込み画面」から新規入会可能でございます。また、ホテルヴィアイン 公式アプリ、全国のヴィアインの店舗(フロント)でもご入会を承っております。ぜひご入会ください。※入会金、年会費無料
メンバーズクラブに有効期間はありますか?
有効期間は無期限です。なお、ポイントに関しましては、最終ご利用日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。
メンバーズカードは家族や友人と共有できますか?
ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
フロントでメンバーズクラブに入会しました。パスワードとメールアドレスの設定をするにはどうすればよいでしょうか?
パスワードとメールアドレスの設定は「初回利用時のパスワード設定画面」からお手続き可能でございます。設定の具体的な手順は以下の通りでございます。なお、WEBからご入会いただいた場合は、入会時にパスワード・メールアドレスを設定していただきますので、本手続きは不要でございます。
【パスワード・メールアドレス設定方法】
1 「初回利用時のパスワード設定画面」をクリック
2 ご自身の会員番号・氏名(カナ)を入力していただき「確認へ」を押してください
3 ご自身のメールアドレスを入力し、「登録」を押してください
4 入力いただいたメールアドレス宛に、パスワード・メールアドレス等を登録するためのご案内メールが届きます
5 メールに記載されているURLからお客様情報の入力ページに進み、必要事項を入力してください
カードを紛失したので再発行をしたいのですがどうすればよいでしょうか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。その際は再発行手数料1000円申し受けます。
カードを再発行したのでアドレスを登録したいのですがどうすればよいですか?
「初回利用時のパスワード設定画面」から登録可能です。設定の詳細については、Q5の手順をご参照くださいませ。
誤った氏名を登録してしまいました。変更するにはどうすればよろしいでしょうか?
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」から登録可能です。
【氏名の変更方法】
1 「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」をクリック
2 ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください
3 お名前・フリガナの項目を修正していただき、「変更内容を確認する」を押してください
4 最後に「登録内容を変更する」を押してください
メンバーズクラブ会員専用のメールマガジンではどんな内容が配信されていますか?
お得なプランのご紹介やアプリの最新情報、新規ホテルの開業情報等を配信しております。ヴィアイン公式HPの「会員情報変更」画面よりログインしていただき、「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」の項目にチェックを入れていただきますと、配信手続きが完了いたします。ぜひご購読ください。
メンバーズクラブを退会したいのですがどうすればよいですか?
退会は「退会受付フォーム」からお手続き可能でございます。なお、フロントでもお手続き可能でございます。
ヴィアイン公式HP・公式アプリのマイページ画面へのログインパスワードを忘れてしまいました。パスワードを再発行したものの、登録されていたメールアドレスが今はすでに使っていないもので、再発行の通知を確認できません。どうすればよいですか。
メンバーズクラブ会員事務局にてメールアドレスの再設定をさせていただき、その上でお客様ご自身にパスワード再設定をお願いいたします。メールアドレス再設定については「メールアドレス再設定用フォーム」よりお申し付けください。
ヴィアインメンバーズクラブ(ヴィアインホテルチェーン)とJRホテルメンバーズ(JR西日本ホテルズ)はどのような関係ですか?
JR西日本グループが運営するホテルチェーンとして「ヴィアインホテルチェーン」の他、「JR西日本ホテルズ」(ホテルグランヴィア、ホテルヴィスキオ、奈良ホテル等)がございます。ヴィアインホテルチェーンの会員制度は「ヴィアインメンバーズクラブ」、JR西日本ホテルズの会員制度は「JRホテルメンバーズ」となっており、異なる会員制度、異なるポイントプログラムを提供させていただいております。
  会員に関するお問い合わせ:ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局  
ポイントが付与される条件はありますか?
電話でのご予約またはヴィアイン公式HPからご予約をしていただきますとポイントが付与されます。また、ヴィアイン公式アプリ経由のご予約でもポイントが付与されます。ヴィアイン公式HPを除く各種予約サイト(楽天、じゃらん等)および旅行代理店を通じてのご予約の場合についてはポイントは貯まりません。予めご承知おきください。
メンバーズクラブのポイントを特典と交換したいのですが?
各特典への交換はフロントにて承っております。その際、必ずメンバーズカードかスマートフォンアプリのマイページの提示をお願い致します。 お電話での受付は致しかねますので、予めご承知おきください。
メンバーズカードは、毎回提示が必要ですか?
スマートフォンアプリをインストールされている会員様は「マイページ」をご提示いただければ、メンバーズカードの提示は不要です。特典をご利用いただく際、確認のためにアプリの「マイページ」かメンバーズカードのご提示をお願いしております。
ポイントが付与されるタイミングはいつですか?
チェックアウトのタイミングでポイントが付与されます。ただし、チェックイン時にフロントおよび精算機で発行されるレシートには、チェックアウト時に加算予定のポイントが記載されますので、ご注意ください。
保持ポイントを確認するにはどうすればよいですか?
保持ポイントはホテルヴィアイン公式アプリから簡単にご確認いただけます。
【公式アプリからの確認方法】
1 ホテルヴィアイン公式アプリをインストールしてください
2 アプリを起動し、トップ画面の「パスワードを設定」をタップしてください
3 ご自身の会員番号と氏名(カナ)を入力し、「会員カード情報を確認」をタップしてください
4 必要項目に入力し、「パスワードを設定」をタップしてください
5 入力内容を確認し、間違いなければ「入力内容を送信」をタップしてください
6 パスワード設定完了の通知が表示されますので、「OK」をタップしてください
7 ログイン後のトップ画面が表示され、左上にお客様の保持ポイントが表示されます
なお、公式サイトのマイページからもご確認いただけます。
  会員に関するお問い合わせ:ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局  
ヴィアインに宿泊したのにポイントがアプリに反映されていないのでは?
チェックアウト後、実際のポイント残高がアプリに反映されるまで、12時間から24時間程度かかる場合がございます。予めご承知おきください。
アプリをダウンロードしましたが、毎回ログインをしないといけないのでしょうか?
アプリから自動ログインの設定が可能です。「設定」を選択していただきますと「自動ログイン」というトグル(スイッチ)がございます。このトグル(スイッチ)をアクティブ化(オレンジ色の状態に)していただきますと自動ログイン設定が完了いたします。「自動ログイン」をアクティブ化していただいた際の動作については、以下のとおりでございます。
・ログオフせずに、アプリを終了させて、その後再度起動した場合、自動ログインします。
・自らログオフされた場合、次回ログイン時にはID、パスワードの入力が求められます。
前者の機能をもって「自動ログイン機能」と位置づけております。ご自身でログオフの操作をされた場合、別のIDでログインされる可能性を考慮し、パスワードの入力が求められる仕組みとなっております。
公式アプリは会員カードの代わりになるとのことですが、公式アプリをインストールしたら、もらっていたカードは廃棄してもいいのでしょうか。
カードは廃棄せずご自宅等で保管いただきますようお願いいたします。公式アプリのログイン後画面が会員カードのかわりになりますので、会員カード常に携行していただく必要はございません。ただし、アプリに再ログインする場合に、会員番号をお忘れになってお問い合わせいただくケースもあり、そういった場合、カードを保管していればスムーズに会員番号をご確認いただけますので、廃棄しないことをお勧めしております。インターネット上で新規会員登録をされた場合、もともとメンバーズカードの発行はございません。入会手続き時にメールにて会員番号の通知がありますので、念のためメールを保存しておかれることをお勧めいたします。
  会員に関するお問い合わせ:ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局