社員インタビュー お客様を全員笑顔にしたい
ホテル勤務
スタッフ 2019新卒入社
入社の決め手は？
ヴィアインで働く方々の人柄に惹かれたのが１番の理由です。見学会等で先輩方と話すと、皆さん温かくて優しい。「こんな人達とお仕事が出来たら素敵だなぁ」と思い、ヴィアインへの入社を決意しました。また、ヴィアインのような宿泊特化型ホテルであれば、フロントの仕事だけでなく、販売や客室管理にも携われることにも関心がありました。
入社してホテルに配属されてからお会いする方々も、温かくて優しい方ばかり。社会人生活は一度言われたことを繰り返し聞いてしまったら怒られるような厳しいものだと想像していましたが、ここでは分からないことは分かるまで丁寧に教えてくださる方ばかりでした。むしろこんなに大事にしてもらえるんだと驚いたくらいです。
フロントに立つうえで心がけていることは？
お客様全員を笑顔にしたいです。フロントでお客様に接していると、「ありがとう」と笑顔になってくださる方もいれば、疲れたお顔のまま客室に行かれる方もいらっしゃいます。そんなお客様を見ると、自分には何ができたんだろう、もっと親身に寄り添って何か出来たことがないだろうかと思います。
もちろんホテル側に出来ることに限界はありますが、もし目の前のお客様が自分の大切な人だったら…と想像すると、ただ「出来ない」ではなく「それは出来ないけど、こういうことは出来る」と次のご提案に繋がるヒントが見つかると思います。
もっとお客様に親身になって寄り添えるように、そして一緒に働く方々から「一緒にフロントに立つと安心する」と言われるように、業務全般の知識を深め、イレギュラーなことにも対応できる力をつけることで、フロントスタッフとしてもっと自分を磨きたいと考えています
応募を検討されている方へ
温かい会社だと思います。まずは安心して入社してください。
また、自分で考えたアイデアを実行しやすい環境です。業務の中で見つけた課題点について支配人やマネジャーに相談すると、実際に改善できるように動くことができます。自分で考えて行動できるチャンスを与えていただけるので、とてもやりがいを感じることができます。もちろんわからないことや迷ったことはすぐに相談に乗ってくださるので、安心してチャレンジできる環境だと思います。
