よくあるご質問


最寄りの駅からのアクセスは?
JR線「秋葉原駅」(中央改札口)より徒歩約5分です。
中央改札口を出て右(南口)にお進み下さい →右にお進み頂きますとつきあたり正面にワシントンホテルがございます、そのワシントンホテル側へ横断歩道を渡って頂きます。 →横断歩道を渡って頂きましたら右にお進み下さい →お進み頂きますと電車が通っている高架下に居酒屋『和民』さんが見えて参ります。その手前を左にお曲がり下さい。 →左に曲がりますと『神田ふれあい橋』という橋がございますので渡って頂きます。 →橋を渡り終えましたら右にお進みください →そのまま50m程お進み頂きますと、ヴィアイン秋葉原が左手に見えて参ります。詳しくはこちらをご確認ください
最寄りの空港からのアクセスは?
バス:羽田空港からバスで50分、「秋葉原」バス停下車。徒歩約5分。
電車:モノレール利用で「浜松町」駅で乗り換え、京浜東北線又は山手線で約15分。詳しくはこちらをご確認ください
最寄りのICからのアクセスは?
首都高速道路本町ICより、昭和通りを北へ2km、和泉橋南交差点を左折し約200m。 詳しくはこちらをご確認ください
駐車場はありますか?
直営駐車場(予約順):はい、ございます。ご宿泊のお客様はご一泊1,500円(12:00~翌12:00)です。予約順でございます。予めご予約下さい(TEL03-5577-5489)。満車の場合及び、入庫出来ない車種の場合には、ホテル付近のコインパーキングへご案内しております。

提携駐車場:申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
駐輪場はありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。

製氷機はありますか?
はい、3階と4階にございます。
電子レンジを借りたいのですが。
はい、2階 階段前にございます。
自動販売機はありますか?
はい、3階と4階にございます。
コインランドリーはありますか?
はい、3階と4階に2台ずつご用意しております。ご自由にご利用くださいませ。
 
タバコの自動販売機はありますか?
申し訳ございませんが、タバコの自動販売機はご用意しておりません。 お手数ではございますが、最寄のコンビニ等でお買い求め下さい。
館内でタバコは吸えますか?
客室に喫煙ルームがございますが、ホテル敷地内共有スペースは禁煙でございます。何卒ご了承くださいませ。
なお、午前6:00~10:00の朝のお時間帯にエントランス前に灰皿を設けておりますので、ご利用くださいませ。
朝食はどこで何時からですか?
ご利用時間は、6:30~9:30でございます。2階の朝食コーナーでバイキング形式の軽朝食を無料でご提供しております。
※時間帯によっては混雑する場合がございますので、予めご了承下さいませ。
レストランはありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
会議室はありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
バリアフリー対応ですか?
はい、館内は対応しております。また、バリアフリールームのご用意が1室ございます。
空室がございましたらご案内可能でございます。事前にお電話にてお問い合わせお願い致します。

客室の備品(アメニティ等)や設備は何がありますか?
詳しくはこちらをご覧ください
お部屋の冷蔵庫はすぐに使えますか?
恐れ入りますが、ご来館時には電源がオフの状態となっております。予めご了承くださいませ。
VODシステムとは何ですか?
「ビデオ オンデマンド システム」の略称です。 約150チャンネルの番組をご覧いただけます(1泊/1,000円)。邦画・洋画・アダルト・バラエティの4ジャンルのプログラムがございます(早送りや巻き戻しも可能です)。
各階のエレベーター前に券売機を設置しておりますのでお買い求め下さいませ(1泊/1,000円)。
ホテルでインターネットは利用できますか?
はい、全客室にて無料で有線LAN・無線LAN(Wi-Fi規格)の接続が可能でございます。
滞在中の清掃はどうなりますか?
ご滞在中の清掃は10:00より行ないます。最終の清掃受付は13:00までございます。13:00を過ぎますと清掃を承れませんのであらかじめご了承ください。(タオルとアメニティの交換のみ対応致します。)清掃がご不要の場合は、フロントまで事前のご連絡をお願い致します。
タオルやアメニティ等を追加でもらえますか?
タオルやアメニティの追加は、お一人様各1点まで無料でご用意致しております。
2点目以降の追加は別途料金を頂きます。
宿泊ではない同僚と客室で打合せをしてもいいですか?
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および
客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。ご面会は、ロビーまたは2階フリースペース(10:00~23:00)にてお願いします。
3名1室の客室はありますか?
申し訳ございません。あいにく3名様でご利用いただける客室はございません。
女性専用の客室はありますか?
はい、24階と25階に女性専用のレディース(フロア)のご用意がございます。
こちらのフロアはエレベータの中にカードを翳さないと、エレベーターが止まらない様になっております。
またマッサージクッションや専用アメニティを備えた女性のお客様の特別なお部屋でございます。
子供がまだ小さいのですが、子供料金はかかりますか?
大人のお客様1名につき小学生以下(0歳から12歳未満)のお子様1名まで添い寝無料となっております。添い寝という形になりますので、アメニティ類は付きませんのでご了承くださいませ。
チェックイン、チェックアウトの時間は、何時ですか?
通常、チェックインは15:00から、またチェックアウトは10:00まででございます。
ご予約されたプラン内容によって異なる場合がございます。
◎ヴィアインメンバーのお客様は、12:00まででございます(お電話か公式ホームページ経由でのご予約に限ります)。
チェックインの時間を早めることができますか?
通常のチェックイン時間(15:00)より前のアーリーチェックインは、前日および当日の予約状況によりましては、
ご要望に添えない場合がございます。恐れ入りますが、詳細はホテルまでお問合せくださいませ。
なお、15:00より前にチェックインをご希望の場合は、お時間により別途料金を頂戴いたします。
チェックアウトの延長はできますか?
通常チェックアウト時間は10:00でございます。
10:00以降の延長代金として1時間ごとに1,000円/1名様を頂いております。
お時間は最大3時間(13:00まで)ご延長が可能です。
15:00以降のご利用につきましては、1泊分のご料金をいただいております。
(※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、ご了承くださいませ。)
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
ご予約時にお客様にご登録いただきましたチェックイン予定時間を、ご連絡がない状態で2時間以上経過いたしますと、
ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。
万が一到着予定時刻を過ぎる場合は、必ずホテルまで事前のご連絡をお願い致します。
また、当ホテルは防犯上、夜間(1:00~6:00)はエントランスの自動ドアを施錠しております。
お手数をお掛けいたしますが、エントランスにございますインターフォンにてお声掛けください。
門限はありますか?
門限はございませんが、深夜25:00~翌6:00の時間帯はセキュリティ上、正面エントランスを施錠致します。
ルームキーをお待ちの方はキーでお入り頂けます。ルームキーをお持ちでない方は、自動ドア横のインターホンを鳴らして頂きフロントスタッフをお呼び下さいませ。
ペット同伴で宿泊できますか?
恐れ入りますが、補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)以外の動物の同伴はお断りしております。
クレジットカードは使えますか?
利用可能カードはVISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WESTでございます。
電子マネーは使えますか?
現在お取り扱いがある電子マネーは、Suica/Kitaca/ICOCA/SUGOCA/nimoca/はやかけん/
PASMO/tolca/manaca/waon/iD/REdy/nanaco/QUICPayでございます。
お客様を招待する場合、前払いしたい時の支払いはどのようにすればいいですか?
チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込みにてお支払いください。
ご来館または銀行振込みにてお支払いをご希望の際は、事前にご連絡ください。
なお、お振り込みいただく際の手数料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願い致します。
貸し出し品等は何がありますか?
以下の貸し出し品がございます。
・爪切り
・スマホ・携帯電話充電器
・毛布
・アイロン
・電気スタンド
※貸出品は、数に限りがございます。
ベビーベッドはありますか?
申し訳ございませんが、ベビーベッドのご用意はございません。
エキストラベッドはありますか?
申し訳ございませんが、エキストラベッドのご用意はございません。
FAXサービスはありますか?
はい、フロントにて承っております。(ご料金は枚数、送信先により異なります。)
コピー・印刷サービスはありますか?
コピーはフロントにて承っております。(ご料金はフロントにお問合せ下さい)
但し、USBメモリ内のデータ及びメールにてデータをお送り頂いての印刷サービスは承っておりません。予めご了承くださいませ。
館内にインターネットに接続できるパソコンの設置はありますか?
ロビーにご宿泊のお客様用にパソコンがございます。
無料でご利用頂けます。
レンタルPCサービスはありますか?
数に限りがございますが、ご宿泊のお客様にはレンタルパソコン(1泊/1,100円)もフロントにてご用意しております。
貸し出し用紙に必要事項をご記入の上、身分証明書をご提示下さいませ。
なお、ご利用可能なソフトは、ワード・エクセル・パワーポイント・PDFファイルです。
それ以外のファイル形式は対応しておりません。
リラクゼーションサービスはありますか?
はい、ございます。
お部屋備え付けのインフォメーションブック内に、当ホテルとの提携のリラクゼーションサービスのご案内がございます。
内容をご参照の上、お客様ご自身で直接お問い合わせ頂きご予約をお願いしております。
※当ホテルと提携していないお店に関しまして、ご案内は出来かねますので予めご了承下さいませ。
クリーニングサービスはありますか?
はい、フロントにて承ります(有料、お盆期間、年末年始休業期間あり)。
お部屋備え付けのインフォメーションブック最終ページに、袋と伝票をご用意しております。
午前10:00までにお出し頂ければ当日19:00以降にフロントでお渡し可能でございます。
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスはご用意しておりません。
風邪薬等をもらうことができますか?
一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、
病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。
ホテルから荷物は送れますか?
はい、フロントで承ります。ヤマト宅配便による元払い、着払いとご用意しておりますのでお気軽にお申し付け下さいませ。
※タイムサービス・クール便など特殊なご指定のお荷物は承っておりませんので、ご了承くださいませ。
チェックイン前・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか?
はい、チェックイン日もしくはチェックアウト日のそれぞれ当日中のお受取が可能なお荷物をお預かりいたします。
また、ご予約がない場合のお荷物、貴重品・壊れやすい物、温度等特殊な管理が必要な物(冷蔵品や冷凍品など)、
につきましてはお預かりいたしかねます。
荷物を先に送りたいのですが。
可能でございます。チェックイン当日までお預かりいたします。
事前にホテルにお荷物を送る際は、必ずご宿泊者様名(カタカナ)とチェックインのお日にちを送付伝票に明記して下さい。
※ただし現金、貴重品、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、
着払い、代金引換のお荷物はお預かりいたしかねます。予めご了承くださいませ。
貴重品は預かってもらえますか?
貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。
貴重品の大きさや内容によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。
日本円の両替はできますか?
フロントにて両替を承っております。お気軽にお申し付けくださいませ。
外貨両替はできますか?
申し訳ございませんが、外貨両替は承っておりません。
会社名で領収書の発行は可能ですか?
宛名はお会社名にすることができます。
チェックイン時にご希望をお申し付けくださいませ。基本的にお支払いは自動精算機でお願いしており、
領収書(レシートタイプ)は自動精算機から出てまいります。また、私製領収書(手書きタイプ)の発行も可能です。
フロントカウンターでのお支払いを希望される場合は、チェックイン時にその旨をお伝えくださいませ。
オンラインクレジットカード決済を利用した場合、領収書は発行されますか?
※未定
銀聯(ぎんれん)カードは使えますか?
チェックインの際のご精算でご利用いただけます。
銀聯カードでのご精算はフロントカウンターにて承っております。
(自動精算機は対応しておりません。)ただし、ホテル内の施設ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。
日本語以外の言語を話せるスタッフは居ますか?
日本語以外に英語を話すスタッフが勤務している場合があります。
(24時間、365日の対応ではございませんので、予めご了承くださいませ。)

ホテル近くにおすすめの飲食店はありますか?
「ホテル近隣の飲食店情報」をご用意しておりますので、フロントまでお尋ねくださいませ。
コンビニ・レンタカーはありますか?
コンビニは、ホテルから徒歩2分圏内に『ローソン・スリーエフ』と『ファミリーマート』がございます。
レンタカーは、ホテルから徒歩6分のところに『日産レンタカー』がございます。
周辺の観光地を知るにはどうしたらいいんですか?
秋葉原観光推進協会HPをご参考になさってください。
詳しくはこちらをご確認ください
周辺の官公庁、公共施設には、どのようなものがありますか?
・神田郵便局
当館から徒歩8分

インターネット予約の予約確認メールが届かないのですが?
akihabara@viainn.comからの受信の許可設定を行なってください。
また設定により迷惑メールのフォルダーに振り分けされる恐れがあるので、
迷惑メールフォルダー等もご確認ください。
インターネット予約(当社ホームページ)のパスワードを忘れてしまいました。(会員の方)
パスワードを忘れてしまった場合、こちらからご確認ください
インターネット予約の確認・変更・取消をしたいのですが。
以下からご確認・変更・取消をお願いいたします。

会員の方
一般の方
法人のお客様
キャンセル料はかかりますか?
当ホテルの宿泊約款に基づき、前日/20%、ご到着日当日/80%、
ご連絡の無い場合(不泊)/100%とさせて頂きます。
※プランやご予約方法、15名様以上の団体予約につきましてはこの限りではございませんので、ご予約ホテルへご確認下さい。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、ご希望ホテルへ直接お問い合わせください。
Eメールでの予約はできますか?
Eメールでのご予約は承っておりません。
お手数ですがインターネット宿泊予約システムをご利用いただくか、ホテルまでお電話下さい。

ヴィアインメンバーズクラブとはなんですか?
入会金・年会費無料でご入会頂ける、お得な会員組織となっております。
詳しくはこちらをご確認ください
ヴィアインメンバーズクラブにはどうやって入ればいいのですか?
全国のヴィアインで承っております。
フロントにて入会申込書をご用意しておりますので、お声掛け下さいませ。
また、公式ホームページでのWEB入会・スマートフォンアプリでの新規会員ご登録も可能でございます。ぜひご入会くださいませ。
ヴィアインメンバーズクラブの特典を教えてください。
会員のお客様は、当社公式サイト・お電話・スマートフォンアプリからご予約をいただきますと、
ご宿泊カードのご記入がご署名のみでスムーズにチェックインのお手続きが可能でございます。また、通常10:00のチェックアウトが12:00まで無料延長できます。さらに、ご宿泊料金に応じてポイントを進呈しております。ポイントは5,000円のキャッシュバックや無料宿泊券、各種割引券と交換可能でございます。
詳しくはこちらをご覧ください
ヴィアインメンバーズクラブのポイントがたまったので、特典と交換したいのですが。
各特典への交換は全国のヴィアインのフロントにて承っております。
その際、メンバーカードまたは、スマートフォンアプリのマイページ画面のご提示が必須となっております。
お忘れの場合は、交換いたしかねますので予めご了承くださいませ。
(お電話等での受け付けは致しかねます。)
ヴィアインメンバーズクラブのカードは家族や友達と共用できますか?
恐れ入りますが、ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、
ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
ヴィアインメンバーズクラブのカードを紛失してしまったのですが。
会員カードを紛失・破損した場合は、速やかにヴィアイン各ホテルへお申し出ください。
再発行手数料として1,000円申し受けます。なお、それまでの累積ポイントはそのまま継続いただけます。
ヴィアインメンバーズクラブのカードを忘れたのですがポイントはつきますか?
当社公式サイト・お電話・スマートフォンアプリからご予約いただきますと、会員様は自動でポイントが付与されます。
(チェックアウト後、ポイントが加算されます。)
会員様の確認をさせて頂く必要がある場合のみ、ご提示いただいております。
カードをお持ちでない場合、ご登録のお電話番号でお調べすることも可能でございます。
なお、スマートフォンアプリをお持ちの方は、アプリ画面にて会員様確認が取れますのでカードをご携帯いただく必要はございません。
ヴィアインメンバーズクラブの会員情報に変更があったのですが。
ご住所、お電話番号、生年月日等、入会申込書の記載事項にご変更が生じた場合、お近くのヴィアインへご連絡ください。
補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)を同伴で宿泊できますか?
補助犬(盲導犬・聴導犬・介助犬など)との同伴での宿泊はご利用いただけます。
同伴でのご宿泊の際はホテルまで事前にご連絡くださいませ。
パスポートの提示は必要ですか?
厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、
*氏名 *住所 *職業 等の記載に加えて*国籍 及び *旅券番号 の記載と
パスポートの呈示及びコピーを義務付けられています。ご理解、ご協力をお願いいたします。