よくあるご質問

コピーはフロントにて承っております。（ご料金はフロントにお問合せください）
 但し、USBメモリ内のデータ及びメールにてデータをお送り頂いての印刷サービスは承っておりません。予めご了承ください。

フロントにて承っております。（ご料金は枚数、送信先により異なります。）

※申し訳ございませんが、現在はサービスを停止しております。予めご了承ください。

通常、チェックインは１５:００から、またチェックアウトは１０:００まででございます。ご予約されたプラン内容によって異なる場合がございます。

通常のチェックイン時間（１５:００）より前のアーリーチェックインは、前日および当日の予約状況によりましては、ご要望に添えない場合がございます。恐れ入りますが、詳細はホテルまでお問合せください。なお、１５：００時より前にチェックインをご希望の場合は、お時間により別途料金を頂戴いたします。

通常チェックアウト時間は１０:００でございます。
１名利用の場合「１時間につき１,０００円」、２名利用の場合「１時間につき２,０００円」の延長料金で承っております。
１３:００以降のご利用につきましては、１泊料金をいただいております。
 （※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。）

お支払いは、チェックイン時までの前払い制とさせていただいております。

チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込みにてお支払いください。また、公式予約サイトにてクレジットカード決済をご利用ください。ご来館または銀行振込みにてお支払いをご希望の際は、事前にご連絡ください。なお、お振り込みいただく際の手数料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願い致します。

利用可能カードはVISA／JCB／AMEX／MasterCard／J-WESTでございます。

一部ホテルにてご利用いただけます。詳しくはフロントへお尋ねください。

お取扱いしておりません。

チェックインの際のご精算でご利用いただけます。銀聯カードでのご精算はフロントカウンターにて承っております。（自動精算機は対応しておりません。）ただし、ホテル内の施設ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。

フロントで承っております。

厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、
 ＊氏名　＊住所　＊職業　等の記載に加えて＊国籍　及び　＊旅券番号　の記載とパスポートの呈示及びコピーを義務付けられています。ご理解とご協力をお願い致します。

日本語以外に英語を話すスタッフが勤務している場合があります（２４時間、３６５日の対応ではございませんので、予めご了承ください）。

全客室とロビーにて無料で無線LAN（Wi-Fi規格）をご利用いただけます。

「ビデオ　オンデマンド　システム」の略称です。 約２５０チャンネルの映画等の番組をご覧いただけます。（１泊１,０００円。）洋画、邦画などのプログラムがございます。(早送りや巻き戻しも可能です。)
※一部ホテルのみが対象です。

▼ヴィアイン金沢
環境保護の観点から、ご滞在中の清掃は、3泊に1回とさせていただいております。（2024.10.1～）
【清掃のない日にタオルをご希望の場合】
・当日13時までにドアの外へカードを提示してください。
ドアの外にタオルを置かせていただきます。（入室はいたしません）  
【清掃をご希望の場合】  
・前日までにフロントへお申し付けください。
　当日は9時から15時の間に入室して清掃いたします。

▼その他のホテル
連泊のお客さまのお部屋は、１０：００から順次清掃に入らせていただいております。
最終受付時間（１３：００）を過ぎてもお部屋にいらっしゃる場合や「清掃不要」の札を貼られている場合は、タオル類を入口に置かせていただきます。
【グリーンカードへのご協力のお願い】
地球環境保護に配慮し、連泊のお客さまの寝具リネン（シーツ、布団・枕カバー）については、３日に１回の交換としております。それ以外に交換を希望される場合は、ベッドの上に［グリーンカード］をご提示ください。
※グリーンカードのご提示がない場合は、タオル類（バスタオル、フェイスタオル、バスマット）の交換、ガウン（パジャマ）の交換、ごみ回収、部屋の掃除、同一リネンを使ったベッドメイクとさせていただきます。

タオル類の追加は、お一人様各１点まで無料でご利用いただけます。２点目以降の追加は別途料金をいただきます。

こちらのページにてご確認ください。

ベビーベッド、ベッドガードのご用意はございません。

恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。ご面会は、ロビーにてお願いします。

チェックアウトまでルームキーはお持ちのままで結構です。
 紛失などご心配の場合は、フロントでのお預かりも承っております。

恐れ入りますが、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）以外の動物の同伴はお断りしております。

補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）との同伴での宿泊はご利用いただけます。同伴でのご宿泊の際はホテルまで事前にご連絡ください。

ホテルへお送りください。チェックイン当日までお預かりいたします。
※ご宿泊者名（カタカナ）およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。また、現金、貴重品、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、着払い、代金引換のお荷物はお預かりいたしかねます。

お預かりします。チェックイン日もしくはチェックアウト日のそれぞれ当日中のお受取が可能なお荷物をお預かりいたします。また、ご予約がない場合のお荷物、貴重品・壊れやすい物、温度等特殊な管理が必要な物（冷蔵品や冷凍品など）、につきましてはお預かりいたしかねます。

フロントにて受け付けております。※タイムサービス・クール便など特殊なご指定のお荷物は承っておりません。

フロントにティーパックやドリップコーヒー等をご用意しております。お部屋の電気ポットでお湯を沸かしお召し上がりください。（お部屋にご用意はありません。）

ルームサービスはご用意しておりません。

一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。

貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや内容によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。

「ホテル近隣の飲食店情報」をご用意しておりますので、フロントまでお尋ねくださいませ。

ご予約は、公式サイトまたはお電話のいずれかより承っております。お支払い方法は「現地決済」をお選びください。
ご予約時にご入力いただく欄はございませんので、ご宿泊当日、チェックイン時にフロントスタッフへ株主優待券をお渡しください。
※JR西日本ヴィアインホテルズ優待のみご利用いただけます。JR西日本ホテルズ優待割引は適用対象外となります。
 

会員ログインをしてお取りいただいたご予約に限り、マイページおよび公式アプリに表示されます。
会員登録前のご予約およびお電話でのご予約は、反映させることはできません。
ご予約の確認はこちら
 

「mail@tripla.jp」 からの受信の許可設定を行なってください。
また設定により迷惑メールのフォルダーに自動で振り分けられる恐れがあるため、
迷惑メールフォルダー等もご確認ください。
なお、ご予約内容はこちらのページからもご確認いただけます。

こちらのページから確認・変更・取消をお願いいたします。
ヴィアインメンバーズクラブ会員様はマイページでも可能です。

当ホテルの宿泊約款に基づき、前日／２０％、ご到着日当日／８０％、ご連絡の無い場合（不泊）／１００％とさせていただきます。
※１５名様以上の団体予約につきましてはこの限りではございません。
※プランで別途キャンセルポリシーの定めがある場合はこの限りではございません。

キャンセルしたご予約を元に戻すことはできません。恐れ入りますが、新規でご予約の取り直しをお願いいたします。

キャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、ご希望ホテルへ直接お問い合わせください。

Eメールでのご予約は承っておりません。
お手数ですが公式サイト・公式アプリをご利用いただくか、ホテルまでお電話にてお問い合わせください。

宿泊者ご本人様以外の方が代理でご予約いただくことが可能です。お客様情報入力画面にて、「代理で予約している場合、宿泊者本人ではない場合はこちらをチェック」を選択の上ご予約ください。

ヴィアインホテルズでは、公式サイト・公式アプリでご提供する宿泊料金は、お申込み時点で他社予約サイトよりもお得な料金であることを保証しております。
詳しくはこちらをご覧ください。

ヴィアインホテルズでは、公式サイト・公式アプリでご提供する宿泊料金は、お申込み時点で他社予約サイトよりもお得な料金であることを保証しておりますが、
他社予約サイトのクーポン・割引が適用されている場合やポイント等を即時利用して割引されている場合などにおいてはこの限りではございません。
詳しくはこちらをご覧ください。

【現地決済の場合】
ホテルでのご精算時にインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した領収書を発行いたします。

【オンラインカード決済をご利用の場合】
公式サイトにてインボイス制度（適格請求書等保存方式）に対応した領収書を発行いたします。
チェックアウト日の0時以降、こちらのページより領収書をダウンロードいただけます。
・宛名のご指定が可能です。
・発行回数に制限はございません（再発行の際は発行日の下に必ず「再発行（〇回目）」と表示されます）。
・発行期限はございません。
・キャンセル料のお支払いが発生した場合、キャンセル料の領収書の発行が可能です。
・「日別で発行」「部屋別で発行」など内容を変更しての発行はできかねます。


※海外予約サイトからのご予約に対して発行される領収書についてはこちらをご参照ください。

宛名はお会社名にすることができます。 チェックイン時に直接フロントでお支払いいただくお客様は、お支払いを自動精算機でお願いしており、領収書（レシートタイプ）は自動精算機から出てまいります。また、私製領収書（手書きタイプ）の発行も可能です。

オンラインカード決済から現地決済への決済方法のみの変更はできません。恐れ入りますが、ご予約をキャンセルした上で新規でご予約の取り直しをお願いいたします。

チェックイン前日の23:59 まで、予約確認画面上で支払方法を現地決済からオンラインカード決済へご変更いただけます。
ご予約時に配信されております予約確認メール内のリンク、または宿泊予約確認・キャンセルページにアクセスいただきご変更をお願いいたします。
（なお現状は、会員マイページ内「予約一覧」からの変更はできかねます。今後機能改善を進めてまいりますのでご理解のほどよろしくお願いいたします。）

1回払いのみの取り扱いのためできかねます。

こちらのページよりご予約の減泊、減室が可能です。ヴィアインメンバーズクラブ会員様はマイページでも可能です。
その他の変更（宿泊日の変更、追加）はできかねますので、ご予約をキャンセルした上で新規でご予約の取り直しをお願いいたします。
 

予約成立と同時に、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。そのため何か月も先のご予約でも、宿泊前に請求があることがございます。
決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

ご不便をおかけし申し訳ございません。
2023年10月24日より、本人認証サービス（3Dセキュア2.0）を導入いたしました。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）は、インターネットショッピングにおいてクレジットカード情報の盗用などによる不正利用の被害を未然に防止することを目的としたサービスです。
本人認証サービス（3Dセキュア2.0）の認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。
お急ぎの場合は、ホテルフロント対面や自動精算機でのクレジットカード決済をご利用ください。

【認証失敗の主な判定理由】
例１）お客様のクレジットカードが「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」に対応していないため　
→「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。

例２）クレジットカード会社が提供している本人認証サービス「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」のパスワードを設定していないため
→ご利用のクレジットカード会社のウェブサイトなどであらかじめご登録ください。

例３）入力した「本人認証サービス（3Dセキュア2.0）」のパスワードが、実際のものと異なるため（誤入力しているため）
→クレジットカード会社に事前にご登録されているパスワードと同じものをご入力ください。

例４）お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断されたため
→ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、また対象であった場合の対応方法について、お手数ですがご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

【本人認証サービスについて】
「本人認証サービス」は各ブランドにより名称が異なります。
下記のURLを押下してもページがご覧いただけない場合は、URLの文字列をコピーのうえアドレスバーに貼り付けてご覧ください。
▼Mastercardの場合
「Mastercard ID Check」
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/personal/features-benefits/id-check/issuers.html
▼Visaカードの場合
「VISA認証サービス」
https://www.visa.co.jp/pay-with-visa/security/secure-online-shopping.html
▼JCBカードの場合
「J/Secure」（ジェイセキュア）
https://www.jcb.co.jp/service/safe-secure/activity/jsecure/index.html
▼アメリカン・エキスプレスカードの場合
「American Express SafeKey」（アメリカン・エキスプレス・セーフキー）
https://www.americanexpress.com/jp/security/safekey.html
▼ダイナースクラブカードの場合
「ProtectBuy」（プロテクト・バイ）
https://www.diners.co.jp/ja/usage/3d_secure.html
 

入会金・年会費は無料で、以下のような会員特典をご用意しております。
（1）ポイントプログラム（貯める、使う、交換する）
（2）会員限定ベストレート（最低価格保証）
（3）レイトチェックアウト（12時まで無料延長）
（4）会員限定クーポン
（5）簡単チェックイン
（6）駅レンタカー割引
※いずれの特典も公式サイト・公式アプリ・お電話など、当ホテルへの直接予約限定

さらに、会員ランク（通算獲得ポイントにより決定）に応じてポイント還元率がアップし、一度ランクアップしたステータスが下がることはありません。
詳しくはこちらをご覧ください。

入会金・年会費無料で各種会員特典をご利用いただけます。
新規会員登録はこちら
各種会員特典について詳しくはこちら

JR西日本ヴィアインホテルズ全店で会員特典をご利用いただけます。
詳しくは「ホテル一覧」をご覧ください。

会員資格の有効期間は無期限です。
なお、保有ポイント（利用可能ポイント）に関しましては、ポイント獲得を伴う最終ご利用日から2年間ご利用がない場合に失効しますが、一度ランクアップした会員ランクが下がることはありません。

こちらより新規会員登録が可能です。入会金、年会費は無料です。

【新規会員登録手順】
（1）会員登録ページにアクセスしてください。
（2）必要事項（氏名・メールアドレス・パスワード）をご入力の上、「会員登録」を押下してください（仮登録）。
（3）ご入力いただいたメールアドレス宛に、ヴィアインメンバーズクラブより「会員登録認証」メールが自動配信されます。
（4）案内に従って、自動配信メールに記載のURLへアクセスすると会員登録が完了します（本登録）。

※2023年10月23日をもって、ホテルでのご入会の受付及びヴィアインメンバーズカードの新規発行を終了いたしました。

「会員登録認証」メールが届かない場合、こちらのページにて再送手続きが可能ですのでお試しください。

再送手続きを行ってもメールが届かない場合、以下についてご確認のうえ、お手数ですが改めて再送手続きをお試しください。
・迷惑メール設定により、ヴィアインメンバーズクラブ（mail@tripla.jp）からのメールがブロックされていないか。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが振り分けられていないか。(メーラーの仕様により自動的に振り分けられている可能性がございます。)
・メールボックスがいっぱいになっていないか。 

なお、申し込み画面にて、メールアドレスが正しく入力できていない可能性がある場合、またはご入力いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスへの変更をご希望の場合は、こちらのフォームよりお知らせください。

メールの文字化けについては、以下をご確認ください。
【原因】
・メール受信環境がHTMLメールの受信に対応していない、受け取れない設定になっている。
・iPhoneをご利用の場合、「メッセージ」アプリを使用してメールを確認されている
【対応策】
・「会員登録認証」メールもしくは、「パスワード変更の方法」メールを再送いただき、別のメールソフトやメールアプリから文字化けしない状態で受け取れるか確認を行う。
・iPhoneをご利用の場合、「メッセージ」アプリではメールを確認いただけないため、別アプリ（「メール」か「Gmail」など）を使用して確認いただく。
・ブラウザを変更していただく。
上記でも解決されない場合は、恐れ入りますがマイページよりメールアドレスの変更をご検討ください。

ブラウザのポップアップブロックがONになっている可能性があります。
iPhoneのsafariをご使用の場合は以下の手順で解除してください。 （お客様が使用されている端末やブラウザにより異なります。）
（1）ホーム画面から[設定]→[Safari]を選択 
（2）[ポップアップブロック]のオフでブロックを解除

仮登録の状態の場合、「会員メールが確認されていません」と表示されます。
登録メールアドレスをこちらのページにご入力いただき、自動返信されるメールに従いご登録の完了をお願いいたします。

上記のお手続きを行ってもメールが届かない場合、以下についてご確認のうえ、お手数ですが再度お手続きをお試しください。
・迷惑メール設定により、ヴィアインメンバーズクラブ（mail@tripla.jp）からのメールがブロックされていないか。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが振り分けられていないか。(メーラーの仕様により自動的に振り分けられている可能性がございます。)
・メールボックスがいっぱいになっていないか。 

なお、ご登録時に、メールアドレスが正しく入力できていない可能性がある場合、またはご登録いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスへの変更をご希望の場合は、こちらのフォームよりお知らせください。

会員ログイン時に「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。」と表示される場合、以下の手順でご確認ください。
・メールアドレス・パスワードが誤っていないかご確認ください。
・パスワードを再設定し、ログインできるかご確認ください。
※パスワードはお客様ご自身にて設定いただくため、ホテルや会員事務局にお問い合わせいただいても確認することができかねます。

マイページよりご変更が可能です。具体的な手順は以下の通りです。

【メールアドレスの変更手順】
（1）マイページにアクセスしてください。
（2）「メールアドレス変更」を押下してください。
（3）変更希望のメールアドレスおよび現在のパスワードを入力してください。
（4）「保存」を押下すると、入力されたメールアドレス宛に、ヴィアインメンバーズクラブより「メールアドレス認証」メールが自動配信されます。
（5）案内に従って、「メールアドレス認証」メールに記載のURLへアクセスすると変更が完了します。

マイページよりご変更が可能です。具体的な手順は以下の通りです。

【パスワードの変更手順】
（1）マイページにアクセスしてください。
（2）「パスワード再設定」を押下してください。
（3）登録しているメールアドレスを入力し、「送信」を押下してください。
（4）登録しているメールアドレス宛に、ヴィアインメンバーズクラブより「パスワードの変更方法」と記載されたメールが自動配信されます。
（5）案内に従って、自動配信メールに記載のURLへアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
（6）入力後、「設定」を押下するとパスワード再設定が完了します。

※パスワードは英大文字・英小文字・数字それぞれを最低1文字ずつ含み、8文字以上にする必要があります。

パスワードが不明でログインできない場合はこちらのページからパスワード再設定を行ってください。

パスワードは英大文字・英小文字・数字それぞれを最低1文字ずつ含み、8文字以上にする必要があります。

こちらのページからパスワード再設定を行ってください。具体的な手順は以下の通りです。

【パスワード再設定手順】
（1）パスワード再設定画面にアクセスしてください。
（2）登録しているメールアドレスを入力し、「送信」を押下してください。
（3）登録しているメールアドレス宛に、ヴィアインメンバーズクラブより「パスワードの変更方法」と記載されたメールが自動配信されます。
（4）案内に従って、自動配信メールに記載のURLへアクセスし、新しいパスワードを入力してください。
（5）入力後、「設定」を押下するとパスワード再設定が完了します。

※パスワードは英大文字・英小文字・数字それぞれを最低1文字ずつ含み、8文字以上にする必要があります。

会員事務局にてメールアドレスの再設定をさせていただき、その後、お客様ご自身でパスワード再設定をお願いいたします。メールアドレス再設定については「メールアドレス再設定用フォーム」よりお申し付けください。

パスワード再設定はこちらからお手続きください。

マイページにログインしてご確認ください。

2023年10月23日をもって、ホテルでのご入会の受付および会員カードの新規発行を終了いたしました。
公式アプリのマイページ画面が会員証になりますので、インストールをご検討ください。

メールマガジンでは、お得なプランのご紹介やアプリの最新情報、新規ホテルの開業情報等を配信しております。
マイページ内の「施設からプロモーションメールを受信する」を有効化していただきますと、配信手続きが完了いたします。ぜひご購読ください。

マイページ内の「施設からプロモーションメールを受信する」を無効化していただきますと、配信停止手続きが完了いたします。

マイページ下部の「退会」ボタンよりお手続きください。
退会を行いますと、全ての会員特典が無効となります。また、予約情報も表示できなくなりますのでご注意ください。

こちらのフォームよりお問い合わせください。
・土日祝を除く3営業日以内を目安に、会員事務局よりメールにて回答させていただきます。
・ご宿泊に関するお問い合わせは、ヴィアインホテルズ各施設へご連絡ください。

メールアドレスまたはパスワードを連続で5回間違えられますと、アカウントにロックがかかります。
アカウントのロックは1時間が経過すると自動的に解除されます。
パスワードがご不明な場合は、こちらからパスワードの再設定をお願いいたします。

お使いのメールアドレスが特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）に該当する場合、ご登録いただくことが出来かねます。
特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）とは、具体的に次のようなものを指します。

【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例）.abcd@example.co.jp　abcd.@example.co.jp
【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例）abcd..@example.co.jp　ab..cd@example.co.jp
【ケース3】 半角英数字と一部の記号(※)以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例）ab[cd@example.co.jp　ab@cd@example.co.jp

大変恐れ入りますが、メールアドレスを変更の上お試しください。

仮登録の状態の場合、「会員メールが確認されていません」と表示されます。
登録メールアドレスをこちらのページにご入力いただき、自動返信されるメールに従いご登録の完了をお願いいたします。

上記のお手続きを行ってもメールが届かない場合、以下についてご確認のうえ、お手数ですが再度お手続きをお試しください。
・迷惑メール設定により、ヴィアインメンバーズクラブ（mail@tripla.jp）からのメールがブロックされていないか。
・迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが振り分けられていないか。(メーラーの仕様により自動的に振り分けられている可能性がございます。)
・メールボックスがいっぱいになっていないか。 

なお、ご登録時に、メールアドレスが正しく入力できていない可能性がある場合、またはご登録いただいたメールアドレスとは別のメールアドレスへの変更をご希望の場合は、こちらのフォームよりお知らせください。

公式サイトを除く各種予約サイト及び旅行代理店等を通じてのご予約の場合、会員特典の対象外となります。
そのため、チェックアウト時間は通常の午前10時となります。
※WESTER会員専用窓口からのご予約、また航空券付き宿泊プランも特典の対象外となります。

公式アプリのマイページにてご確認いただけます。
また、リニューアル後初回のログインには初回認証のお手続きが必要です。

「利用可能ポイント」とは、各種特典への交換や、宿泊料金への充当にご利用いただける、現在保有中のポイントのことです。

「通算獲得ポイント」とは、これまでに獲得したポイント※のことで、すでに使用済みのポイントも含まれます。「通算獲得ポイント」に応じて会員ランクが決定します。

※2017年6月時点で保有していたポイントおよびそれ以降に獲得したポイントが対象です。

ポイント還元率は会員ランクによって異なります。
【ポイント還元率】
レギュラー：5%
シルバー：7%
ゴールド：8％
プラチナ：10％

獲得したポイントの内訳は、マイページにてご確認ください。

なお、2023/10/24以前にご予約いただきましたご宿泊で獲得したポイントの内訳は表示されません。
また、お問い合わせいただきましても開示については承ることができませんので何卒ご了承ください。
ご自身のポイントや会員ランクについてご疑念がある会員様につきましては、 会員番号が複数存在することでポイントが分散している可能性がございます。
調査のうえ会員番号の統合処理を承っておりますので、こちらのフォームよりお知らせください。

保有ポイント（利用可能ポイント）の有効期限は、最後にポイント付与があった日から2年間です。
なお、現状の機能では会員様ご自身でポイントの有効期限をご確認いただけませんので、こちらからお問い合わせください。

チェックアウト3日後に付与ポイントが確定し、公式サイト・公式アプリに反映されます。
ポイントの残高や内訳は、マイページにてご確認ください。

現金キャッシュバックや無料宿泊券への交換のほか、宿泊予約時にも1ポイント＝1円として利用が可能です（最低500ポイントから/500ポイント単位）。
ポイントのご利用方法について詳しくはこちらをご覧ください。

フロントにて5,000ポイントを現金5,000円と交換いたします（キャッシュバック）。
公式アプリのマイページ画面または会員カードをご提示のうえ交換希望の旨をお申し付けください。

フロントにて無料宿泊券と交換いたします。
公式アプリのマイページ画面または会員カードをご提示のうえ交換希望の旨をお申し付けください。
必要ポイント数は以下の通りです。
7,000ポイント：無料宿泊券（シングル）
9,000ポイント：無料宿泊券（ペア）

なお、移行措置期間を設け、リニューアル前にお貯めいただいたポイントについては前レートにて交換いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。

お客様情報入力画面にて、「ポイント残高を全額引き換える」または「利用ポイント数を指定する」をご選択ください。

ご利用いただけるポイント数は最低500ポイント（500円）からで、500ポイント（500円）単位で利用できます。

公式アプリから、または公式サイトにて会員ログインをしてご予約いただくとポイントが付与されます。また、会員登録がお済みであれば、お電話でのご予約でもポイントが付与されます。

公式サイトで会員ログインせずに予約した場合および法人ログインをして予約した場合、公式サイトを除く各種予約サイト及び旅行代理店等を通じてのご予約、または精算方法が後払いの場合についてはポイントが付与されません。
その他、詳しくは「会員規約」をご覧ください。

ご宿泊者が会員ご本人様でなくても、会員ログインを行って予約された内容については、ご予約者である会員ご本人様にポイントが付与されます。
なお、ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、ご登録いただいているご本人様のみとさせていただきます。

宿泊予約後に会員登録いただいた場合、当該滞在分のポイントは付きません。

宿泊予約後に会員登録いただいた場合、当該滞在からレイトチェックアウト（12時）が適用されます。
※公式サイト・公式アプリまたはお電話等ホテルへの直接予約が対象です。

会員様限定の特別価格で、公式サイト・公式アプリのベストレート価格から、さらに5%OFFとなります。
公式サイト・公式アプリのベストレート価格について詳しくはこちらをご覧ください。

宿泊予約後に会員登録いただいた場合、会員限定ベストレートは適用されません。会員登録後、ログインの上ご予約ください。

公式サイトにて会員ログインをせずに宿泊予約された場合は、会員限定ベストレートが適用されません。
会員ログインの上ご予約いただくか、公式アプリにてご予約ください。

ランクアップ条件を満たした場合、チェックアウトの3日後（ポイント付与と同じタイミング）に会員ランクがアップします。

ご宿泊によって獲得したポイントの累積に応じてランクアップします。
ランク毎のランクアップ条件は以下の通りです。

【ランクアップ条件】
レギュラー：入会時
シルバー：通算獲得1,000pt
ゴールド：通算獲得10,000pt
プラチナ：通算獲得20,000pt

一度上がった会員ランクが下がることはありません。

アプリから自動ログインの設定が可能です。「設定」を選択していただきますと「自動ログイン」というトグル（スイッチ）がございます。
このトグル（スイッチ）をアクティブ化（オレンジ色の状態に）していただきますと自動ログイン設定が完了いたします。「自動ログイン」をアクティブ化していただいた際の動作については、以下のとおりでございます。

・ログアウトせずに、アプリを終了させて、その後再度起動した場合、自動ログインします。
・自らログアウトされた場合、次回ログイン時にはID、パスワードの入力が求められます。

前者の機能をもって「自動ログイン機能」と位置づけております。ご自身でログアウトの操作をされた場合、別のIDでログインされる可能性を考慮し、パスワードの入力が求められる仕組みとなっております。

こちらのフォームよりお問い合わせください。
・土日祝を除く3営業日以内を目安に、会員事務局よりメールにて回答させていただきます。
・ご宿泊に関するお問い合わせは、ヴィアインホテルズ各施設へご連絡ください。

2023年10月24日より、新会員制度が始まりました。

2023年10月24日以降、初めてログインされる際には初回認証ページにて会員情報の移行手続きをお願いいたします。

※お手続きには「現在の会員番号」が必要です。
※「ご入会日が2020年3月31日以前」かつ「通算獲得ポイントが0pt」の方は、上記の手続きではなく改めて新規会員登録を行ってください。

今までに貯めていただいたポイントは、1ポイント→5ポイントとして換算し、保有ポイント（利用可能ポイント）として継続されます。

※会員制度リニューアル後は、1ポイント＝1円相当となり、ポイントの価値がよりわかりやすくなります。

リニューアル以前のご利用実績をもとに会員ランクを決定します。
例えば、会員制度の切り替え時点での通算獲得ポイント（※）が10,000ptの場合、ゴールド会員からのスタートとなります。

※通算獲得ポイント…2017年6月時点で保有していたポイントおよびそれ以降に獲得したポイントが対象です。

現在の会員番号を継続してご使用いただけます。
2023年10月24日以降、初めてログインされる際には初回認証ページにて会員情報の移行手続きをお願いいたします。

※「ご入会日が2020年3月31日以前」かつ「通算獲得ポイントが0pt」の方は、改めて新規会員登録が必要ですので、会員番号が変更となります。

引き続きご利用いただけます。
なお、公式アプリをご利用いただくと、会員カードの携帯が不要となります。
公式アプリでは、会員ランクに応じた特別なクーポンを配信しているほか、スマートチェックイン、より簡単にポイント数・会員ランクをご確認いただけるなど便利な機能もございますのでぜひインストールをご検討ください。

ポイントが付与されます。
2023/10/24以降の宿泊については、各会員ランクに応じたポイント付与率が適用されます。

会員登録がお済みであれば、お電話でのご予約でもポイントが付与されます。

初回認証の手続きがエラー等で最後まで完了できない場合は、以下についてご確認をお願いいたします。
（1）会員番号に誤りがないか
（2）氏名に誤りがないか

会員番号は、会員登録完了メール（または会員カード）でご確認いただけます。
上記の方法で会員番号をご確認いただけない場合や、その他初回認証に関するご不明点がございましたらこちらのフォームよりご連絡ください。

会員番号は、会員登録完了メール（または会員カード）でご確認いただけます。
上記の方法で会員番号をご確認いただけない場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

2023年10月24日より、ヴィアインメンバーズクラブがリニューアルいたしました。
リニューアルに伴うシステム移行のため、2023年10月24日以降に初めて公式サイト・公式アプリにログインされる際は、ログイン前に初回認証（会員情報の引継ぎ）のお手続きをお願いいたします。

なお、お手続きには既にお持ちの会員番号が必要です。
会員番号は、会員登録完了メール（または会員カード）でご確認いただけます。
上記の方法で会員番号をご確認いただけない場合はこちらのフォームよりご連絡ください。

ヴィアインメンバーズクラブのリニューアル（2023年10月24日～）に伴い、旧制度下で獲得した保有ポイント（利用可能ポイント）は1ポイント→5ポイントとして換算され、表示されます。
不具合ではございませんのでご安心ください。

※リニューアル後は、1ポイント＝1円相当となり、ポイントの価値がよりわかりやすくなります。

こちらのフォームよりお問い合わせください。
・土日祝を除く3営業日以内を目安に、会員事務局よりメールにて回答させていただきます。
・ご宿泊に関するお問い合わせは、ヴィアインホテルズ各施設へご連絡ください。

お使いのメールアドレスが特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）に該当する場合、ご登録いただくことが出来かねます。
特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）とは、具体的に次のようなものを指します。

【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例）.abcd@example.co.jp　abcd.@example.co.jp
【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例）abcd..@example.co.jp　ab..cd@example.co.jp
【ケース3】 半角英数字と一部の記号(※)以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例）ab[cd@example.co.jp　ab@cd@example.co.jp

大変恐れ入りますが、メールアドレスを変更の上お試しください。

お使いのメールアドレスが特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）に該当する場合、ご登録いただくことが出来かねます。
特殊な形式のアドレス（RFC違反アドレス）とは、具体的に次のようなものを指します。

【ケース1】 アットマーク（@）の直前やメールアドレスの先頭にピリオド (.) がある
例）.abcd@example.co.jp　abcd.@example.co.jp
【ケース2】 アットマーク（@）より前で、ピリオド (.) が連続している
例）abcd..@example.co.jp　ab..cd@example.co.jp
【ケース3】 半角英数字と一部の記号(※)以外の文字列を含んでいる
※一部の記号（. ! # $ % & ‘ * + – / = ? ^ _ { | } ~ ）
例）ab[cd@example.co.jp　ab@cd@example.co.jp

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