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よくあるご質問

最寄りの駅からのアクセスは?
ＪＲ新大阪駅正面口から徒歩３分、地下鉄御堂筋線７番出口から徒歩１分です。
詳しくはこちらをご確認ください。
最寄りの空港からのアクセスは?
バス：関西国際空港からリムジンバスで約７０分、「ハービス大阪」バス停下車。ＪＲ京都線乗換
電車：ＪＲ京都線乗換利用で「新大阪」駅まで約10分。
詳しくはこちらをご確認ください。
最寄りのICからのアクセスは?
名神・中国道　吹田・池田ICを降りて、千里インターで新御堂筋に入り、新大阪駅で降ります。
詳しくはこちらをご確認ください。
駐車場はありますか?
駐車場はございません。近隣のコインパーキングをご案内させていただきます。
駐輪場はありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
製氷機はありますか?
はい、ございます（3階）。
電子レンジを借りたいのですが。
2階ロビーにございますので、いつでもご利用ください。
自動販売機はありますか?
はい、ございます（3階）。
コインランドリーはありますか?
はい、ございます（3階）。
タバコの自動販売機はありますか?
申し訳ございませんが、タバコの自動販売機はご用意しておりません。 お手数ではございますが、１階のコンビニ等でお買い求め下さい。
館内でタバコは吸えますか?
全室禁煙です。ホテル敷地内共有スペースは禁煙でございます。何卒ご了承くださいませ。（2階に喫煙スペースを設置しております。）
朝食はどこで何時からですか?
当館では朝食のご用意がございません。
JR新大阪構内でご朝食をお取りいただける施設の食券をフロントにて販売しております。（各税込660円）
①エスタシオンカフェタイム　7：00～11：00am
②DEUR　7：00～11：00am
レストランはありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
会議室はありますか?
申し訳ございませんが、あいにくご用意いたしておりません。
バリアフリー対応ですか?
はい、共用スペースは対応しております。客室については、ユニバーサルツインは対応しておりますが、その他のお部屋は対応しておりません。予めご了承ください。
客室の備品（アメニティ等）や設備は何がありますか?
詳しくはこちらをご覧ください
VODシステムとは何ですか?
「ビデオ　オンデマンド　システム」の略称です。 約300チャンネルの映画等の番組をご覧いただけます。
（1泊／1,000円。）洋画、邦画などのプログラムがございます（早送りや巻き戻しも可能です）。
ホテルでインターネットは利用できますか?
はい、ロビー等で無線LAN（Wi-Fi規格）の接続が可能でございます。
また全客室にて無料で有線LAN・無線LAN（Wi-Fi規格）の接続が可能でございます。
滞在中の清掃はどうなりますか?
ご滞在中の清掃は10時より行ないます。最終の清掃受付は１３：００までございます。１３：００を過ぎますと清掃を承れませんのであらかじめご了承ください。（タオルとアメニティの交換のみ対応致します。）清掃がご不要の場合は、フロントまで事前のご連絡をお願い致します
タオルやアメニティ等を追加でもらえますか?
タオルやアメニティの追加は、お一人様各1点まで無料でご用致しております。
2点目以降の追加は別途料金を頂きます。
※追加分のお渡しは、お手数ですがフロントまでお越しください。
宿泊ではない同僚と客室で打合せをしてもいいですか?
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および
客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。ご面会は、ロビーにてお願いします。
3名1室の客室はありますか?
申し訳ございません。あいにく3名様でご利用いただける客室はございません。
女性専用の客室はありますか?
申し訳ございませんが、女性専用の客室のご用意はございません。
子供がまだ小さいのですが、子供料金はかかりますか?
大人のお客様１名につき小学生以下（0歳から12歳未満）のお子様1名まで添い寝無料となっております。
※お子様の添い寝料金は無料ですが、タオルや歯ブラシなどのアメニティがございませんのでご了承ください。
チェックイン、チェックアウトの時間は、何時ですか?
通常、チェックインは15:00から、またチェックアウトは10:00まででございます。
ご予約されたプラン内容によって異なる場合がございます。
チェックインの時間を早めることができますか?
通常のチェックイン時間（15:00）より前のアーリーチェックインは、前日および当日の予約状況によりましては、
ご要望に添えない場合がございます。恐れ入りますが、詳細はホテルまでお問合せくださいませ。
なお、15:00時より前にチェックインをご希望の場合は、お時間により別途料金を頂戴いたします。
チェックアウトの延長はできますか?
通常チェックアウト時間は10:00でございます。13:00迄のご利用の場合、
1名利用の場合「1時間につき1,000円」、2名利用の場合「1時間につき2,000円」の延長料金で承っております。
13:00以降のご利用につきましては、1泊料金をいただいております。
（※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。）
チェックインが遅くなっても大丈夫ですか?
ご予約時にお客様にご登録いただきましたチェックイン予定時間を、ご連絡がない状態で2時間以上経過いたしますと、ご予約をキャンセルさせていただく場合がございます。万が一到着予定時刻を過ぎる場合は、必ずホテルまで事前のご連絡をお願い致します。また、当ホテルは防犯上、夜間（午前1：00～午前6：00）はエントランスの自動ドアを施錠しております。お手数をお掛けいたしますが、エントランスにございますインターフォンにてお声掛けください。
門限はありますか?
門限はございませんが、防犯上、夜間（1:00～6:00）はエントランスの自動ドアを施錠しておりますので、お持ちの客室カードキーで解除して下さい。
ペット同伴で宿泊できますか?
恐れ入りますが、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）以外の動物の同伴はお断りしております。
クレジットカードは使えますか?
利用可能カードはVISA／JCB／AMEX／MasterCard／J-WESTでございます。
お客様を招待する場合、前払いしたい時の支払いはどのようにすればいいですか?
チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込みにてお支払いください。  ご来館または銀行振込みにてお支払いをご希望の際は、事前にご連絡ください。 なお、お振り込みいただく際の手数料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願いいたします。後払いは承っておりませんので、予めご了承ください。
貸し出し品等は何がありますか?
以下の貸し出し品がございます。
・スタンドライト
・アイロン
・ソーイングセット
・爪切り
・充電器
※ご利用の際は、フロントまでお越しください。また、貸出品は、数に限りがございますので、ご使用後はフロントまでご返却ください。
ベビーベッドはありますか?
申し訳ございませんが、ベビーベッドのご用意はございません。また、ベッドガードもご用意がございません。
エキストラベッドはありますか?
申し訳ございませんが、エキストラベッドのご用意はございません。
FAXサービスはありますか?
はい、フロントにて承っております。（ご料金は枚数、送信先により異なります。）
コピー・印刷サービスはありますか?
コピーはフロントにて承っております。（ご料金はフロントにお問合せ下さい）
但し、USBメモリ内のデータ及びメールにてデータをお送り頂いての印刷サービスは承っておりません。予めご了承くださいませ。
館内にインターネットに接続できるパソコンの設置はありますか?
ロビーにご宿泊のお客様用にパソコンがございます。
無料でご利用頂けます。
レンタルPCサービスはありますか?
数に限りがございますが、ご宿泊のお客様にはレンタルパソコン（1泊1,100円）もご用意しております。
なお、ご利用可能なソフトは、ワード・エクセル・パワーポイント・PDFファイルです。
それ以外のファイル形式は対応しておりません。
リラクゼーションサービスはありますか?
はい、ございます。
詳細はご宿泊の際、客室内のインフォメーションをご覧になるか、フロントまでお問い合わせください。
クリーニングサービスはありますか?
はい、ございます。
詳細はご宿泊の際、客室内のインフォメーションをご覧になるか、フロントまでお問い合わせください。
(日曜・祝祭日・年末年始などはクリーニングサービスをお休みさせていただきます。)
ルームサービスはありますか?
申し訳ございませんが、ルームサービスはご用意しておりません。
風邪薬等をもらうことができますか?
一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。
お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、
病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。
ホテルから荷物は送れますか?
はい、フロントにて受け付けております。
※タイムサービス・クール便など特殊なご指定のお荷物は承っておりません。※運送会社は、ヤマト運輸のみお取扱いしております。
チェックイン前・チェックアウト後の荷物は預かってくれますか?
はい、チェックイン日もしくはチェックアウト日のそれぞれ当日中のお受取が可能なお荷物をお預かりいたします。
また、ご予約がない場合のお荷物、貴重品・壊れやすい物、温度等特殊な管理が必要な物（冷蔵品や冷凍品など）、
につきましてはお預かりいたしかねます。
荷物を先に送りたいのですが。
ホテルへお送りください。チェックイン当日までお預かりいたします。
※ご宿泊者名（よみがな）およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。
また、現金、貴重品、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、
着払い、代金引換のお荷物はお預かりいたしかねます。
貴重品は預かってもらえますか?
貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。
貴重品の大きさや内容によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。
日本円の両替はできますか?
フロントにて承ります。
外貨両替はできますか?
申し訳ございませんが、外貨両替は承っておりません。
会社名で領収書の発行は可能ですか?
宛名はお会社名にすることができます。
チェックイン時に直接フロントでお支払いを希望されるお客様以外は、　基本的にはお支払いを自動精算機でお願いしており、
領収書（レシートタイプ）は自動精算機から出てまいります。また、私製領収書（手書きタイプ）の発行も可能です。
銀聯（ぎんれん）カードは使えますか?
チェックインの際のご精算でご利用いただけます。
銀聯カードでのご精算はフロントカウンターにて承っております。
（自動精算機は対応しておりません。）
日本語以外の言語を話せるスタッフは居ますか?
日本語以外に英語を話すスタッフが勤務している場合があります。（24時間、365日の対応ではございませんので、予めご了承ください。）
ホテル近くにおすすめの飲食店はありますか?
「ホテル近隣の飲食店情報」をご用意しておりますので、お気軽にフロントまでお尋ねください。
コンビニ・レンタカーはありますか?
コンビニは、当館1階にございます（24時間）。
レンタカーは、ホテルから徒歩約3分のところに駅レンタカーがございます。
周辺の観光地を知るにはどうしたらいいんですか?
大阪観光協会HPをご参照ください。
詳しくはこちらをご確認ください
周辺の官公庁、公共施設には、どのようなものがありますか?
・淀川区役所
電車：阪急線利用「十三駅」下車徒歩約5分
インターネット予約の予約確認メールが届かないのですが?
shinosaka-s@viainn.comからの受信の許可設定を行なってください。
また設定により迷惑メールのフォルダーに振り分けされる恐れがあるので、
迷惑メールフォルダー等もご確認ください。
インターネット予約（当社ホームページ）のパスワードを忘れてしまいました。（会員の方）
パスワードを忘れてしまった場合、こちらからご確認ください
インターネット予約の確認・変更・取消をしたいのですが。
以下からご確認・変更・取消をお願いいたします。

会員の方
一般の方
法人のお客様
キャンセル料はかかりますか?
当ホテルの宿泊約款に基づき、前日／20％、ご到着日当日／80％、
ご連絡の無い場合（不泊）／100％とさせて頂きます。
※プランやご予約方法、15名様以上の団体予約につきましてはこの限りではございませんので、ご予約ホテルへご確認下さい。
キャンセル待ちはできますか?
キャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、ご希望ホテルへ直接お問い合わせください。
Eメールでの予約はできますか?
Eメールでのご予約は承っておりません。
お手数ですがインターネット宿泊予約システムをご利用いただくか、ホテルまでお電話下さい。
ヴィアインメンバーズクラブとはなんですか?
入会金・年会費無料でご入会頂ける、お得な会員組織となっております。
詳しくはこちらをご確認ください
ヴィアインメンバーズクラブにはどうやって入ればいいのですか?
全国のヴィアインで承っております。
入会申込書もご用意しておりますので、ぜひご入会ください。
ヴィアインメンバーズクラブの特典を教えてください。
全国のヴィアインでご利用いただける、会員サービスです。会員のお客様は、当社公式サイトからのご予約または電話からのご予約で、会員特典が適用されます。チェックイン時ご宿泊カードの記入はご署名のみで承っております。また、ご宿泊料金に応じてポイントを進呈しております。ポイントは5,000円のキャッシュバックや無料宿泊券、各種割引券交換できたりします。詳しくはこちらをご覧ください。
詳しくはこちらをご覧ください
ヴィアインメンバーズクラブのポイントがたまったので、特典と交換したいのですが。
各特典への交換は全国のヴィアインのフロントにて承っております。
（お電話等での受け付けは致しかねます。）
ヴィアインメンバーズクラブのカードは家族や友達と共用できますか?
恐れ入りますが、ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、
ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
ヴィアインメンバーズクラブのカードを紛失してしまったのですが。
会員カードを紛失・破損した場合は、速やかにヴィアイン各ホテルへお申し出ください。
再発行手数料として1,000円申し受けます。なお、それまでの累積ポイントはそのまま継続いただけます。
ヴィアインメンバーズクラブのカードを忘れたのですがポイントはつきますか?
メンバーカードは、ご到着の際に必ずフロントにご提示ください。
ご提示いただけない場合、ポイントを加算できない場合がございます。
ヴィアインメンバーズクラブの会員情報に変更があったのですが。
ご住所、お電話番号、生年月日等、入会申込書の記載事項にご変更が生じた場合、お近くのヴィアインへご連絡ください。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）を同伴で宿泊できますか?
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）との同伴での宿泊はご利用いただけます。
同伴でのご宿泊の際はホテルまで事前にご連絡くださいませ。
パスポートの提示は必要ですか?
厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、
＊氏名　＊住所　＊職業　等の記載に加えて＊国籍　及び　＊旅券番号　の記載と
パスポートの呈示及びコピーを義務付けられています。ご理解、ご協力をお願いいたします。