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よくあるご質問
コピーはフロントにて承っております。（ご料金はフロントにお問合せください）
但し、USBメモリ内のデータ及びメールにてデータをお送り頂いての印刷サービスは承っておりません。予めご了承ください。
フロントにて承っております。（ご料金は枚数、送信先により異なります。）
※申し訳ございませんが、現在はサービスを停止しております。予めご了承ください。
通常、チェックインは１５:００から、またチェックアウトは１０:００まででございます。ご予約されたプラン内容によって異なる場合がございます。
通常のチェックイン時間（１５:００）より前のアーリーチェックインは、前日および当日の予約状況によりましては、ご要望に添えない場合がございます。恐れ入りますが、詳細はホテルまでお問合せください。なお、１５：００時より前にチェックインをご希望の場合は、お時間により別途料金を頂戴いたします。
通常チェックアウト時間は１０:００でございます。
１名利用の場合「１時間につき１,０００円」、２名利用の場合「１時間につき２,０００円」の延長料金で承っております。
１３:００以降のご利用につきましては、１泊料金をいただいております。
（※当日のご予約状況によりご希望に添えない場合もございますので、予めご了承ください。）
宛名はお会社名にすることができます。 チェックイン時に直接フロントでお支払いいただくお客様は、お支払いを自動精算機でお願いしており、領収書（レシートタイプ）は自動精算機から出てまいります。また、私製領収書（手書きタイプ）の発行も可能です。
お支払いは、チェックイン時までの前払い制とさせていただいております。
チェックイン日よりも前に、ご来館または銀行振込みにてお支払いください。また、公式予約サイトにてクレジットカード決済をご利用ください。ご来館または銀行振込みにてお支払いをご希望の際は、事前にご連絡ください。なお、お振り込みいただく際の手数料は、恐れ入りますがお客様のご負担にてお願い致します。
利用可能カードはVISA／JCB／AMEX／MasterCard／J-WESTでございます。
一部ホテルにてご利用いただけます。詳しくはフロントへお尋ねください。
お取扱いしておりません。
チェックインの際のご精算でご利用いただけます。銀聯カードでのご精算はフロントカウンターにて承っております。（自動精算機は対応しておりません。）ただし、ホテル内の施設ではご利用いただけませんので、予めご了承くださいませ。
フロントで承っております。
厚生労働省から定められた法令により「日本国内に住所を持たない外国人」の方の宿泊に際しては、
＊氏名 ＊住所 ＊職業 等の記載に加えて＊国籍 及び ＊旅券番号 の記載とパスポートの呈示及びコピーを義務付けられています。ご理解とご協力をお願い致します。
日本語以外に英語を話すスタッフが勤務している場合があります（２４時間、３６５日の対応ではございませんので、予めご了承ください）。
全客室とロビーにて無料で無線LAN（Wi-Fi規格）をご利用いただけます。
「ビデオ オンデマンド システム」の略称です。 約２５０チャンネルの映画等の番組をご覧いただけます。（１泊１,０００円。）洋画、邦画などのプログラムがございます。(早送りや巻き戻しも可能です。)
※札幌大通・赤坂・京都駅八条口にはご用意しておりませんのでご了承ください。
連泊のお客さまのお部屋は、１０：００から順次清掃に入らせていただいております。
最終受付時間（１３：００）を過ぎてもお部屋にいらっしゃる場合や「清掃不要」の札を貼られている場合は、タオル類を入口に置かせていただきます。
【グリーンカードへのご協力のお願い】
地球環境保護に配慮し、連泊のお客さまの寝具リネン（シーツ、布団・枕カバー）については、３日に１回の交換としております。それ以外に交換を希望される場合は、ベッドの上に［グリーンカード］をご提示ください。
※グリーンカードのご提示がない場合は、タオル類（バスタオル、フェイスタオル、バスマット）の交換、ガウン（パジャマ）の交換、ごみ回収、部屋の掃除、同一リネンを使ったベッドメイクとさせていただきます。
タオル類の追加は、お一人様各１点まで無料でご利用いただけます。２点目以降の追加は別途料金をいただきます。
在宅勤務やテレワーク向けのプランをご用意しております。詳しくはホームページをご覧いただくかホテルまでお問い合わせください。
大人のお客様１名につき小学6年生までのお子様１名まで添い寝は無料でございます。なお、添い寝のお客様分のタオル類のご用意はございませんので予めご了承ください。
ベビーベッド、ベッドガードのご用意はございません。
恐れ入りますが、風紀・防犯・消防上の観点から、当ホテルご宿泊者様以外の客室および客室フロアへの入館・立入はご遠慮いただいております。ご面会は、ロビーにてお願いします。
チェックアウトまでルームキーはお持ちのままで結構です。
紛失などご心配の場合は、フロントでのお預かりも承っております。
恐れ入りますが、補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）以外の動物の同伴はお断りしております。
補助犬（盲導犬・聴導犬・介助犬など）との同伴での宿泊はご利用いただけます。同伴でのご宿泊の際はホテルまで事前にご連絡ください。
ホテルへお送りください。チェックイン当日までお預かりいたします。
※ご宿泊者名（カタカナ）およびご宿泊日を必ず明記いただきますようお願いいたします。また、現金、貴重品、壊れやすい物、クール便などの温度・湿度管理が必要なもの、着払い、代金引換のお荷物はお預かりいたしかねます。
お預かりします。チェックイン日もしくはチェックアウト日のそれぞれ当日中のお受取が可能なお荷物をお預かりいたします。また、ご予約がない場合のお荷物、貴重品・壊れやすい物、温度等特殊な管理が必要な物（冷蔵品や冷凍品など）、につきましてはお預かりいたしかねます。
フロントにて受け付けております。※タイムサービス・クール便など特殊なご指定のお荷物は承っておりません。
数に限りがございますが、ご宿泊のお客様にはレンタルパソコン（１泊１,１００円）（税込み）もご用意しております。なお、ご利用可能なソフトは、ワード・エクセル・パワーポイント・PDFファイルです。それ以外のファイル形式は対応しておりません。
※当サービスは2023年9月30日をもって終了致します。
フロントにティーパックやインスタントコーヒー等をご用意しております。お部屋の電気ポットでお湯を沸かしお召し上がりください。（お部屋にご用意はありません。）
ルームサービスはご用意しておりません。
一般用医薬品の提供は薬事法に違反するため、ご用意しておりません。お手数をおかけしますが、ご旅行前に予めご準備いただくか、病院又は薬局にてお買い求めいただきますようお願い致します。
貴重品袋に封入して、ホテル内の金庫にてお預かりします。貴重品の大きさや内容によっては、お預かりできない場合もございますのでご了承ください。
「ホテル近隣の飲食店情報」をご用意しておりますので、フロントまでお尋ねくださいませ。
@viainn.com からの受信の許可設定を行なってください。
また設定により迷惑メールのフォルダーに振り分けされる恐れがあるので、
迷惑メールフォルダー等もご確認ください。
パスワードを忘れてしまった場合、こちらからご確認ください。
当ホテルの宿泊約款に基づき、前日／２０％、ご到着日当日／８０％、
ご連絡の無い場合（不泊）／１００％とさせていただきます。
※プランやご予約方法、１５名様以上の団体予約につきましてはこの限りではございませんので、ご予約ホテルへご確認ください。
キャンセル待ちは承っておりません。
随時空室状況につきましてはご案内をしておりますので、ご希望ホテルへ直接お問い合わせください。
Eメールでのご予約は承っておりません。
お手数ですがインターネット宿泊予約システムをご利用いただくか、ホテルまでお問合せください。
ご宿泊者様のお名前を宿泊者情報欄へご入力ください。また、宿泊プランの詳細等について、ご宿泊者様へもお伝えくださいますと幸いです。
全国のヴィアインに宿泊した際に、税込110円につき２ポイントが貯まります。貯まったポイントは無料宿泊券や現金5,000円キャッシュバックといったお得な特典と交換が可能です。また、入会後、次回の宿泊から12時チェックアウトの特典やスピードチェックイン（お名前のみの記入でＯＫ）の特典も受けられるようになります。（ヴィアイン公式サイト・公式アプリを除く各種予約サイトおよび旅行代理店を通じてのご予約の場合については、ポイント付与および12時チェックアウト特典は対象外となります。）
「ヴィアインメンバーズクラブ会員登録申し込み画面」よりWEB上で新規入会が可能です。また、ホテルヴィアイン公式アプリ、全国のヴィアイン（フロント）でもご入会を承っております。ぜひご入会ください。※入会金、年会費無料
有効期間は無期限です。なお、ポイントに関しましては、最終ご利用日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。
ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
「ヴィアインメンバーズクラブ会員登録申し込み画面」にてご入力いただいたメールアドレス宛に、登録フォームのURL（自動返信メール）が届かない場合は、以下についてご確認をお願いいたします。
（1）申し込み画面にて、メールアドレスが正しく入力できているか。
（2）迷惑メール設定により、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)からのメールがブロックされていないか。
（3）迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが振り分けられていないか。(メーラーの仕様により自動的に振り分けられている可能性がございます。)
【参考】公式サイトからのご入会方法
上記により解決しない場合は、お手数ですが、ページ下部の「その他お問い合わせ」より会員事務局までお問い合わせください。
パスワードとメールアドレスの設定は「初回利用時のパスワード設定画面」より、WEB上でお手続きが可能です。設定の具体的な手順は以下の通りです。なお、公式サイト・公式アプリからご入会いただいた場合は、入会時にパスワード・メールアドレスを設定していただきますので、本手続きは不要です。
【パスワード・メールアドレス設定方法】
（1）「初回利用時のパスワード設定画面」にアクセスしてください。
（2）ご自身の会員番号・氏名（カナ）を入力していただき「確認へ」を押してください。
（3）ご自身のメールアドレスを入力し、「登録」を押してください。
（4）入力いただいたメールアドレス宛に、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)より、パスワード・メールアドレス等を登録するためのご案内メールが届きます。
（5）メールに記載されているURLからお客様情報の入力ページに進み、必要事項を入力してください。
お一人様１会員IDの観点から、会員事務局にてどちらか1つの会員IDの退会処理を実施いたします。お手数をお掛けしますが、「退会受付フォーム」よりお申し込みください。 退会処理が完了しましたらフォームにご入力いただきましたメールアドレス宛にご連絡申し上げます。 なお、WEB上での新規入会の際にご入力いただきましたメールアドレスは、当該会員IDの退会処理が完了するまでは、他の会員IDにてご使用いただけませんのでご承知おきください。
【フロント入会の場合】
ご入会時にお渡ししておりますメンバーズカードの表面右下に会員番号の記載がございます。
【公式サイト・公式アプリ入会の場合】
会員登録完了メールに会員番号の記載がございます。
上記方法によりご確認いただけない場合は、以下によりご確認ください。
（1）「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」へアクセスしてください。
（2）メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。
（3）ご登録内容が表示され、会員番号がご確認いただけます。
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。その際は再発行手数料1,000円申し受けます。
「初回利用時のパスワード設定画面」から登録可能です。
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」より、WEB上で変更可能です。変更の具体的な手順は以下の通りです。
【メールアドレスの変更方法】
（1）「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」にアクセスしてください。
（2）ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください。
（3）「メールアドレスを変更する」を押し、変更希望のメールアドレスを2度入力してください。
（4）「登録する」を押すと、入力されたメールアドレス宛に、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)より「メールアドレス変更のご案内」メールが自動配信されます。
（5）案内に従って、自動配信メールに記載のURLへアクセスしてください。
（6）登録内容が表示され、変更されたメールアドレスがご確認いただけます。
お得なプランのご紹介やアプリの最新情報、新規ホテルの開業情報等を配信しております。ヴィアイン公式サイトの「会員情報変更」画面よりログインしていただき、「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」の項目にチェックを入れていただきますと、配信手続きが完了いたします。ぜひご購読ください。
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」より、WEB上でお手続きが可能です。お手続きの具体的な手順は以下の通りです。なお、保有ポイントの失効期限通知及びその他ヴィアインホテルチェーンからの重要なお知らせにつきましては、メールマガジンの配信許諾に関わらず、メンバーズクラブご登録の皆様に配信させていただいております。予めご了承ください。
【メールマガジン配信停止方法】
（1）「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」にアクセスしてください。
（2）ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください。
（3）「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」のチェックを外し、「変更内容を確認する」を押してください。
（4）最後に「登録内容を変更する」を押してください。
「退会受付フォーム」より、WEB上でお手続きが可能です。なお、全国のヴィアイン（フロント）でもお手続きが可能です。
退会処理が完了した後、即時ログイン不可にはなりません。これは、使用しているシステムの情報連携のタイミングによるもので、システムの情報連携が完了しますとログイン不可の状態になりますのでご安心ください。
※退会処理完了からシステムの情報連携まで、最大で1４時間程度お時間を要します。
メンバーズクラブ会員事務局にてメールアドレスの再設定をさせていただき、その上でお客様ご自身にパスワード再設定をお願いいたします。メールアドレス再設定については「メールアドレス再設定用フォーム」よりお申し付けください。
JR西日本グループが運営するホテルチェーンとして「JR西日本ヴィアインホテルズ」の他、「JR西日本ホテルズ」（ホテルグランヴィア、ホテルヴィスキオ、奈良ホテル等）がございます。JR西日本ヴィアインホテルズの会員制度は「ヴィアインメンバーズクラブ」、JR西日本ホテルズの会員制度は「JRホテルメンバーズ」となっており、異なる会員制度、異なるポイントプログラムを提供させていただいております。
電話でのご予約またはヴィアイン公式サイトからご予約をしていただきますとポイントが付与されます。また、公式アプリ経由のご予約でもポイントが付与されます。ヴィアイン公式サイトを除く各種予約サイト（楽天、じゃらん等）および旅行代理店を通じてのご予約の場合についてはポイントは貯まりません。予めご承知おきください。
各特典への交換は全国のヴィアイン（フロント）にて承っております。その際、必ずメンバーズカードもしくはスマートフォンアプリのマイページの提示をお願いいたします。 お電話での受付はいたしかねますので、予めご了承ください。
公式アプリをインストールされている会員様は「マイページ」をご提示いただければ、メンバーズカードの提示は不要です。特典をご利用いただく際、確認のためにアプリの「マイページ」かメンバーズカードのご提示をお願いしております。
チェックアウトのタイミングでポイントが付与されます。ただし、チェックイン時にフロントおよび精算機で発行されるレシートには、チェックアウト時に加算予定のポイントが記載されますので、ご注意ください。
なお、公式サイト・公式アプリのマイページに表示されるポイント残高には、リアルタイムで反映されませんので、最新のポイント残高はチェックアウト日の翌日以降にご確認ください。
保持ポイントはホテルヴィアイン公式アプリから簡単にご確認いただけます。
【公式アプリからの確認方法】
（1）ホテルヴィアイン公式アプリをインストールしてください。
（2）アプリを起動し、トップ画面の「パスワードを設定」をタップしてください。
（3）ご自身の会員番号と氏名（カナ）を入力し、「会員カード情報を確認」をタップしてください。
（4）必要項目に入力し、「パスワードを設定」をタップしてください。
（5）入力内容を確認し、間違いなければ「入力内容を送信」をタップしてください。
（6）パスワード設定完了の通知が表示されますので、「ＯＫ」をタップしてください。
（7）ログイン後のトップ画面が表示され、左上にお客様の保持ポイントが表示されます。
なお、公式サイトのマイページからもご確認いただけます。
※公式サイト・公式アプリのマイページにてご確認いただけるポイント残高には、リアルタイムで反映されませんので、最新のポイント残高はチェックアウト日の翌日以降にご確認ください。
ポイントの有効期間は2年間です。最後にポイント付与のあった日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。なお、現状の機能では、公式サイト・公式アプリともに、会員様ご自身でポイントの有効期限をご確認いただけません。会員事務局（info@member.viainn.com）までお問い合わせいただきますとポイントの有効期限をお調べいたします。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、今後各種機能改善を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
会員特典のレイトチェックアウトにつきましては、ご入会以降にご予約いただいたご宿泊からの適用となります。また、ヴィアイン公式サイト・公式アプリを除く各種予約サイト及び旅行代理店等を通じてのご予約については会員特典の対象外となります。予めご了承ください。
フロントにてポイントを無料宿泊券・割引券に交換した上で、ご利用ください。無料宿泊券・割引券のご利用にあたっては、いくつかご利用条件がございますので、詳しくは「特典利用」のページをご確認ください。
チェックアウト後、実際のポイント残高がアプリに反映されるまで、12時間から24時間程度かかる場合がございます。予めご承知おきください。
以下のお問い合わせ窓口まで、メールにてお問い合わせください。
ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局：info@member.viainn.com
土日祝を除く3営業日以内を目安に回答いたします。
※お問い合わせの内容によっては更にお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。
恐れ入りますが、近日中のご宿泊に関するお問い合わせなど、お急ぎの場合は各ホテルまでご連絡ください。
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アプリから自動ログインの設定が可能です。「設定」を選択していただきますと「自動ログイン」というトグル（スイッチ）がございます。このトグル（スイッチ）をアクティブ化（オレンジ色の状態に）していただきますと自動ログイン設定が完了いたします。「自動ログイン」をアクティブ化していただいた際の動作については、以下のとおりでございます。
・ログアウトせずに、アプリを終了させて、その後再度起動した場合、自動ログインします。
・自らログアウトされた場合、次回ログイン時にはID、パスワードの入力が求められます。
前者の機能をもって「自動ログイン機能」と位置づけております。ご自身でログアウトの操作をされた場合、別のIDでログインされる可能性を考慮し、パスワードの入力が求められる仕組みとなっております。
カードは廃棄せずご自宅等で保管いただきますようお願いいたします。公式アプリのログイン後画面が会員カードのかわりになりますので、会員カード常に携行していただく必要はございません。ただし、アプリに再ログインする場合に、会員番号をお忘れになってお問い合わせいただくケースもあり、そういった場合、カードを保管していればスムーズに会員番号をご確認いただけますので、廃棄しないことをお勧めしております。インターネット上で新規会員登録をされた場合、もともとメンバーズカードの発行はございません。入会手続き時にメールにて会員番号の通知がありますので、念のためメールを保存しておかれることをお勧めいたします。
チェックイン日にデイユースのご利用日付をご入力ください。泊数を１泊で検索してもデイユース（０泊）のプランが表示されます。
公式アプリに（公式サイトも同様）会員IDでログインして宿泊予約を行う場合、1会員IDにつきご予約いただけるのは、あいにく1部屋のみでございます。お手数をお掛けしますが、「設定」より「ログアウト」したうえでご予約をお願いいたします（公式サイトの場合は「会員登録せずに予約」よりご予約ください）。未ログイン状態ですと、複数のお部屋を一度の操作でご予約可能です。なお、お連れ様が利用されるお部屋の宿泊料金については、ポイント付与等の会員特典対象外となりますので、予めご承知おきください。
本事象はアプリ側ではなくiOS側の不具合により発生しております。ご不便をお掛けし恐れ入りますが、QWERTYキーボードに切り替えてご入力をお願いいたします。パスワード入力フィールドにカーソルがある状態ではキーボードの切り替えができませんので、一度メールアドレス入力フィールドをタップしてカーソルを移動してください。表示されたキーボード上の地球マークをタップして切り替えのうえ、再度パスワード入力フィールドに進んでください。
以下のお問い合わせ窓口まで、メールにてお問い合わせください。
ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局：info@member.viainn.com
通常、1～3営業日以内に回答いたします。
恐れ入りますが、近日中のご宿泊に関するお問い合わせなど、お急ぎの場合は各ホテルまでご連絡ください。
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クレジットカード決済で予約された場合は「ご予約内容の確認・変更・取消」ページからの変更は出来ません。変更される場合は該当施設に直接ご連絡をお願いいたします。
キャンセルしたご予約を元に戻すことはできません。恐れ入りますが、新規でご予約の取り直しをお願いいたします。
予約成立と同時に、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。そのため何か月も先のご予約でも、宿泊前に請求があることがございます。 決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。
①キャンセル規定に該当しない日にキャンセルした場合 キャンセル完了後、事前決済額の全額について、即時に返金の処理が行われます。 ただし返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。ご予約日とキャンセル日が異なる場合、請求のタイミングと返金のタイミングがずれることがあります。予めご了承ください。
②キャンセル規定に該当する日にキャンセルした場合 キャンセル操作の際、即時にシステム上でキャンセル料の計算が行われます。 キャンセル完了後、事前決済金額とキャンセル料との差額について、即時に返金の処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。ご予約日とキャンセル日が異なる場合、請求のタイミングと返金のタイミングがずれることがあります。予めご了承ください。
宿泊されたホテルTOPページ内「予約確認・キャンセル」から過去の宿泊予約情報の閲覧および領収書の発行が可能です。
なお、スマートフォン用サイト（公式アプリ含む）には、領収書の表示・印刷機能はありません。ご了承ください。
決済内容のみの変更はできません。恐れ入りますが、ご予約をキャンセルした上で新規でご予約の取り直しをお願いいたします。
1回払いのみの取り扱いのため出来かねます。
プラン検索画面内の宿泊プランの種類において「オンラインカード決済対応プラン」で対象プランの絞り込みを行えます。
またプランタイトルや詳細説明内にも記載しておりますのでご確認ください。
