よくあるご質問

よくあるご質問

ホテルの会員制度、ヴィアインメンバーズクラブに関して、よくいただくお問い合わせをまとめました。

 
 

制度・手続について

メンバーズクラブの会員になるとどんなメリットがありますか?
全国のヴィアインに宿泊した際に、100円につき2ポイントが貯まります。貯まったポイントは無料宿泊券や現金5,000円キャッシュバックといったお得な特典と交換が可能です。また、入会後、次回の宿泊から12時チェックアウトの特典やスピードチェックイン(お名前のみの記入でOK)の特典も受けられるようになります。(ヴィアイン公式HP・公式アプリを除く各種予約サイトおよび旅行代理店を通じてのご予約の場合については、ポイント付与および12時チェックアウト特典は対象外となります。)
メンバーズクラブに入会するにはどうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブ会員登録申し込み画面」よりWEB上で新規入会が可能です。また、ホテルヴィアイン公式アプリ、全国のヴィアイン(フロント)でもご入会を承っております。ぜひご入会ください。※入会金、年会費無料
メンバーズクラブに有効期間はありますか?
有効期間は無期限です。なお、ポイントに関しましては、最終ご利用日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。
メンバーズカードは家族や友人と共有できますか?
ポイントのご利用・加算及び各種会員特典のご利用は、ご登録いただいているご本人様のみとさせていただいております。
WEBにて新規会員登録をする際、メールアドレスを入力しましたが、登録フォームのURL(自動返信メール)が届きません。どうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブ会員登録申し込み画面」にてご入力いただいたメールアドレス宛に、登録フォームのURL(自動返信メール)が届かない場合は、以下についてご確認をお願いいたします。
(1)申し込み画面にて、メールアドレスが正しく入力できているか。
(2)迷惑メール設定により、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)からのメールがブロックされていないか。
(3)迷惑メールフォルダやゴミ箱等にメールが振り分けられていないか。(メーラーの仕様により自動的に振り分けられている可能性がございます。)
【参考】公式サイトからのご入会方法
上記により解決しない場合は、お手数ですが、ページ下部の「その他お問い合わせ」より会員事務局までお問い合わせください。
フロントでメンバーズクラブに入会しました。パスワードとメールアドレスの設定をするにはどうすればよいですか?
パスワードとメールアドレスの設定は「初回利用時のパスワード設定画面」より、WEB上でお手続きが可能です。設定の具体的な手順は以下の通りです。なお、公式HP・公式アプリからご入会いただいた場合は、入会時にパスワード・メールアドレスを設定していただきますので、本手続きは不要です。
【パスワード・メールアドレス設定方法】
(1)「初回利用時のパスワード設定画面」にアクセスしてください。
(2)ご自身の会員番号・氏名(カナ)を入力していただき「確認へ」を押してください。
(3)ご自身のメールアドレスを入力し、「登録」を押してください。
(4)入力いただいたメールアドレス宛に、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)より、パスワード・メールアドレス等を登録するためのご案内メールが届きます。
(5)メールに記載されているURLからお客様情報の入力ページに進み、必要事項を入力してください。
フロントにてヴィアインメンバーズクラブに入会し、その後WEBにてパスワードとメールアドレスの設定をする際、誤って再度新規入会をしてしまいました。会員番号が2つあるのですがどうすればよいですか?
お一人様1会員IDの観点から、会員事務局にてどちらか1つの会員IDの退会処理を実施いたします。お手数をお掛けしますが、「退会受付フォーム」よりお申し込みください。 退会処理が完了しましたらフォームにご入力いただきましたメールアドレス宛にご連絡申し上げます。 なお、WEB上での新規入会の際にご入力いただきましたメールアドレスは、当該会員IDの退会処理が完了するまでは、他の会員IDにてご使用いただけませんのでご承知おきください。
会員番号を確認するにはどうすればよいですか?
【フロント入会の場合】
 ご入会時にお渡ししておりますメンバーズカードの表面右下に会員番号の記載がございます。
【公式サイト・公式アプリ入会の場合】
 会員登録完了メールに会員番号の記載がございます。
上記方法によりご確認いただけない場合は、以下によりご確認ください。
(1)「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」へアクセスしてください。
(2)メールアドレスとパスワードを入力し、ログインしてください。
(3)ご登録内容が表示され、会員番号がご確認いただけます。
カードを紛失したので再発行をしたいのですがどうすればよいですか?
フロントにてお手続きが可能ですので、フロントスタッフまでお問い合わせください。その際は再発行手数料1,000円申し受けます。
カードを再発行したのでアドレスを登録したいのですがどうすればよいですか?
「初回利用時のパスワード設定画面」から登録可能です。設定の手順については、こちらをご参照ください。
誤った氏名を登録してしまいました。変更するにはどうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」より、WEB上で変更可能です。変更の具体的な手順は以下の通りです。
【氏名の変更方法】
(1)「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」にアクセスしてください。
(2)ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください。
(3)お名前・フリガナの項目を修正していただき、「変更内容を確認する」を押してください。
(4)最後に「登録内容を変更する」を押してください。
登録メールアドレスを変更するにはどうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」より、WEB上で変更可能です。変更の具体的な手順は以下の通りです。
【メールアドレスの変更方法】
(1)「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」にアクセスしてください。
(2)ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください。
(3)「メールアドレスを変更する」を押し、変更希望のメールアドレスを2度入力してください。
(4)「登録する」を押すと、入力されたメールアドレス宛に、ヴィアインホテルグループ(info@member.viainn.com)より「メールアドレス変更のご案内」メールが自動配信されます。
(5)案内に従って、自動配信メールに記載のURLへアクセスしてください。
(6)登録内容が表示され、変更されたメールアドレスがご確認いただけます。
メンバーズクラブ会員専用のメールマガジンではどんな内容が配信されていますか?
お得なプランのご紹介やアプリの最新情報、新規ホテルの開業情報等を配信しております。ヴィアイン公式HPの「会員情報変更」画面よりログインしていただき、「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」の項目にチェックを入れていただきますと、配信手続きが完了いたします。ぜひご購読ください。
メールマガジンの配信を止めるにはどうすればよいですか?
「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」より、WEB上でお手続きが可能です。お手続きの具体的な手順は以下の通りです。なお、保有ポイントの失効期限通知及びその他ヴィアインホテルチェーンからの重要なお知らせにつきましては、メールマガジンの配信許諾に関わらず、メンバーズクラブご登録の皆様に配信させていただいております。予めご了承ください。
【メールマガジン配信停止方法】
(1)「ヴィアインメンバーズクラブご登録情報確認・変更画面」にアクセスしてください。
(2)ご自身の会員番号もしくはメールアドレス・パスワードを入力していただき、「確認へ」を押してください。
(3)「ヴィアインホテルグループのメールマガジンをこのアドレスで受け取る」のチェックを外し、「変更内容を確認する」を押してください。
(4)最後に「登録内容を変更する」を押してください。
メンバーズクラブを退会したいのですがどうすればよいですか?
「退会受付フォーム」より、WEB上でお手続きが可能です。なお、全国のヴィアイン(フロント)でもお手続きが可能です。
メンバーズクラブを退会したにもかかわらず、ログインができてしまいます。なぜでしょうか?
退会処理が完了した後、即時ログイン不可にはなりません。これは、使用しているシステムの情報連携のタイミングによるもので、システムの情報連携が完了しますとログイン不可の状態になりますのでご安心ください。
※退会処理完了からシステムの情報連携まで、最大で14時間程度お時間を要します。
ヴィアイン公式HP・公式アプリのマイページ画面へのログインパスワードを忘れてしまいました。パスワードを再発行したものの、登録されていたメールアドレスが今はすでに使っていないもので、再発行の通知を確認できません。どうすればよいですか?
メンバーズクラブ会員事務局にてメールアドレスの再設定をさせていただき、その上でお客様ご自身にパスワード再設定をお願いいたします。メールアドレス再設定については「メールアドレス再設定用フォーム」よりお申し付けください。
ヴィアインメンバーズクラブ(ヴィアインホテルチェーン)とJRホテルメンバーズ(JR西日本ホテルズ)はどのような関係ですか?
JR西日本グループが運営するホテルチェーンとして「ヴィアインホテルチェーン」の他、「JR西日本ホテルズ」(ホテルグランヴィア、ホテルヴィスキオ、奈良ホテル等)がございます。ヴィアインホテルチェーンの会員制度は「ヴィアインメンバーズクラブ」、JR西日本ホテルズの会員制度は「JRホテルメンバーズ」となっており、異なる会員制度、異なるポイントプログラムを提供させていただいております。
 
 

ポイント・特典について

ポイントが付与される条件はありますか?
電話でのご予約またはヴィアイン公式HPからご予約をしていただきますとポイントが付与されます。また、公式アプリ経由のご予約でもポイントが付与されます。ヴィアイン公式HPを除く各種予約サイト(楽天、じゃらん等)および旅行代理店を通じてのご予約の場合についてはポイントは貯まりません。予めご承知おきください。
メンバーズクラブのポイントを特典と交換したいのですが、どうすればよいですか?
各特典への交換は全国のヴィアイン(フロント)にて承っております。その際、必ずメンバーズカードもしくはスマートフォンアプリのマイページの提示をお願いいたします。 お電話での受付はいたしかねますので、予めご了承ください。
【追記:2020/5/7】
この度、新型コロナウイルス(COVID-19)感染拡大防止の観点から、一時的にWEB上での交換受付を開始いたしました。(日本国内への送付のみ/現金キャッシュバック特典は除く)ポイント特典への交換をご希望のお客様は、ポイント交換受付フォームよりお申し込みください。
メンバーズカードは、毎回提示が必要ですか?
公式アプリをインストールされている会員様は「マイページ」をご提示いただければ、メンバーズカードの提示は不要です。特典をご利用いただく際、確認のためにアプリの「マイページ」かメンバーズカードのご提示をお願いしております。
ポイントが付与されるタイミングはいつですか?
チェックアウトのタイミングでポイントが付与されます。ただし、チェックイン時にフロントおよび精算機で発行されるレシートには、チェックアウト時に加算予定のポイントが記載されますので、ご注意ください。
保持ポイントを確認するにはどうすればよいですか?
保持ポイントはホテルヴィアイン公式アプリから簡単にご確認いただけます。
【公式アプリからの確認方法】
(1)ホテルヴィアイン公式アプリをインストールしてください。
(2)アプリを起動し、トップ画面の「パスワードを設定」をタップしてください。
(3)ご自身の会員番号と氏名(カナ)を入力し、「会員カード情報を確認」をタップしてください。
(4)必要項目に入力し、「パスワードを設定」をタップしてください。
(5)入力内容を確認し、間違いなければ「入力内容を送信」をタップしてください。
(6)パスワード設定完了の通知が表示されますので、「OK」をタップしてください。
(7)ログイン後のトップ画面が表示され、左上にお客様の保持ポイントが表示されます。なお、公式サイトのマイページからもご確認いただけます。
ポイントに有効期間はありますか?
ポイントの有効期間は2年間です。最後にポイント付与のあった日から2年間ご利用がない場合に失効しますのでご注意ください。なお、現状の機能では、公式HP・公式アプリともに、会員様ご自身でポイントの有効期限をご確認いただけません。ページ下部の「その他お問い合わせ」より会員事務局までお問い合わせいただきますとポイントの有効期限をお調べいたします。ご不便をお掛けし申し訳ございませんが、今後各種機能改善を進めてまいりますので、ご理解賜りますようお願いいたします。
チェックイン時に新規会員登録をしました。レイトチェックアウトは、今回の滞在から有効でしょうか?
会員特典のレイトチェックアウトにつきましては、ご入会以降にご予約いただいたご宿泊からの適用となります。また、ヴィアイン公式HP・公式アプリを除く各種予約サイト及び旅行代理店等を通じてのご予約については会員特典の対象外となります。予めご了承ください。
ヴィアインメンバーズクラブの特典(無料宿泊券・割引券)を利用して、宿泊したいです。どのような手続きをすればよいですか?
フロントにてポイントを無料宿泊券・割引券に交換した上で、ご利用ください。無料宿泊券・割引券のご利用にあたっては、いくつかご利用条件がございますので、詳しくは「特典利用」のページをご確認ください。
 
 

アプリについて

ヴィアインに宿泊したのにポイントがアプリに反映されていないのでは?
チェックアウト後、実際のポイント残高がアプリに反映されるまで、12時間から24時間程度かかる場合がございます。予めご承知おきください。
アプリをダウンロードしましたが、毎回ログインをしないといけないのでしょうか?
アプリから自動ログインの設定が可能です。「設定」を選択していただきますと「自動ログイン」というトグル(スイッチ)がございます。このトグル(スイッチ)をアクティブ化(オレンジ色の状態に)していただきますと自動ログイン設定が完了いたします。「自動ログイン」をアクティブ化していただいた際の動作については、以下のとおりでございます。
・ログアウトせずに、アプリを終了させて、その後再度起動した場合、自動ログインします。
・自らログアウトされた場合、次回ログイン時にはID、パスワードの入力が求められます。
前者の機能をもって「自動ログイン機能」と位置づけております。ご自身でログアウトの操作をされた場合、別のIDでログインされる可能性を考慮し、パスワードの入力が求められる仕組みとなっております。
公式アプリは会員カードの代わりになるとのことですが、公式アプリをインストールしたら、もらっていたカードは廃棄してもいいのでしょうか?
カードは廃棄せずご自宅等で保管いただきますようお願いいたします。公式アプリのログイン後画面が会員カードのかわりになりますので、会員カード常に携行していただく必要はございません。ただし、アプリに再ログインする場合に、会員番号をお忘れになってお問い合わせいただくケースもあり、そういった場合、カードを保管していればスムーズに会員番号をご確認いただけますので、廃棄しないことをお勧めしております。インターネット上で新規会員登録をされた場合、もともとメンバーズカードの発行はございません。入会手続き時にメールにて会員番号の通知がありますので、念のためメールを保存しておかれることをお勧めいたします。
アプリから、宿泊を伴わないデイユースプランを予約する際の操作方法を教えてください。
チェックイン日にデイユースのご利用日付をご入力ください。泊数を1泊で検索してもデイユース(0泊)のプランが表示されます。
一度の操作で同じ日に2部屋予約したいのですが、うまくできません。どうすればよいですか?
公式アプリに(公式HPも同様)会員IDでログインして宿泊予約を行う場合、1会員IDにつきご予約いただけるのは、あいにく1部屋のみでございます。お手数をお掛けしますが、「設定」より「ログアウト」したうえでご予約をお願いいたします(公式HPの場合は「一般の方はこちら」よりご予約ください)。未ログイン状態ですと、複数のお部屋を一度の操作でご予約可能です。なお、お連れ様が利用されるお部屋の宿泊料金については、ポイント付与等の会員特典対象外となりますので、予めご承知おきください。
 
 

オンラインカード決済について

予約の変更はできますか?
クレジットカード決済で予約された場合は「ご予約内容の確認・変更・取消」ページからの変更は出来ません。変更される場合は該当施設に直接ご連絡をお願いいたします。
間違えてキャンセルしてしまいました。予約を元に戻すことはできますか?
キャンセルしたご予約を元に戻すことはできません。恐れ入りますが、新規でご予約の取り直しをお願いいたします。
請求はどのタイミングで発生しますか?
予約成立と同時に、各カード会社に決済情報が渡されることにより、決済処理が行われます。そのため何か月も先のご予約でも、宿泊前に請求があることがございます。 決済の締日や引き落とし日はカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。
オンラインカード決済の予約をキャンセルしました。いつごろ返金されますか?
①キャンセル規定に該当しない日にキャンセルした場合 キャンセル完了後、事前決済額の全額について、即時に返金の処理が行われます。 ただし返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。ご予約日とキャンセル日が異なる場合、請求のタイミングと返金のタイミングがずれることがあります。予めご了承ください。
②キャンセル規定に該当する日にキャンセルした場合 キャンセル操作の際、即時にシステム上でキャンセル料の計算が行われます。 キャンセル完了後、事前決済金額とキャンセル料との差額について、即時に返金の処理が行われます。返金のタイミングはカード会社により異なりますので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。ご予約日とキャンセル日が異なる場合、請求のタイミングと返金のタイミングがずれることがあります。予めご了承ください。
領収書は発行できますか?
宿泊されたホテルTOPページ内「予約確認・キャンセル」から過去の宿泊予約情報の閲覧および領収書の発行が可能です。
なお、スマートフォン用サイト(公式アプリ含む)には、領収書の表示・印刷機能はありません。ご了承ください。
現地決済に変更することはできますか?
決済内容のみの変更はできません。恐れ入りますが、ご予約をキャンセルした上で新規でご予約の取り直しをお願いいたします。
分割払いやリボ払いはできますか?
1回払いのみの取り扱いのため出来かねます。
オンライン決済対応プランかどうかはどこを見ればわかりますか?
プラン検索画面内の宿泊プランの種類において「オンラインカード決済対応プラン」で対象プランの絞り込みを行えます。
またプランタイトルや詳細説明内にも記載しておりますのでご確認ください。

お問い合わせ:ヴィアインメンバーズクラブ会員事務局