会員制度リニューアルに関するお知らせ

お問合せをいただいたお客様へ

お客様へご心配とご不便をおかけしておりますことに心よりお詫び申し上げます。
ご回答までにお時間を要しており、誠に申し訳ございません。

いただいたお問い合わせに順次ご回答しておりますが、現在も多数のお問い合わせをいただいている状況でございますので、当面の期間は回答までお待ちいただく可能性がございます。

お客様ご自身で解決された後に回答をお送りしてしまう場合や、複数回のお問い合わせを頂いている内容について回答が重複してしまう場合がございます。
大変恐れ入りますが、何卒ご理解を賜りますようよろしくお願い申し上げます。


お客様からお問い合わせの多い内容を下記ページに掲載しておりますのでご確認のほどよろしくお願いいたします。

初回認証手続きについて

会員制度の変更に伴い、新しい予約システムへ変更を行っております。
旧システムのID・パスワードでは、新システムにログインすることはできませんので、
まずは「初回認証」のお手続きをお願いいたします。

STEP１：初回認証
　こちらの初回認証ページへお進みいただき、
　・会員番号　・お名前（姓名の間にスペースをいれずにひらがなフルネームで）
　の２つを入力して次の画面へお進みください。

STEP２：会員情報登録
　次に表示される画面にて、
　・お名前　・生年月日　・メールアドレス　・パスワード
　をご登録ください。

　尚、こちらでご設定いただくパスワードについては、これまでにご利用になられていたものと同じでも問題ありませんが、
　以下の条件を満たしている必要があります。条件を満たしていない場合は新しいパスワードをご設定ください。

　パスワードは8文字以上で、
　半角で英大文字・英小文字・数字のそれぞれを最低1文字ずつ含む必要があります。
　OK例）1234ABcd　　NG例）00000000⇐全て数字、1234abcd⇐英大文字が含まれていない
　
また、ページ下部の「入力項目を確認する」ボタンを押しても同じ画面になる場合は、
修正が必要な箇所に赤文字でメッセージが表示されますので、そちらの箇所をご修正ください。

STEP３：メール承認
　上記STEP２の会員情報登録にてご設定されたメールアドレスに確認のメールが届きますので、
　メール文内のURLへアクセスしていただくことで初回認証のお手続きが完了します。
　ご登録いただいた内容で、会員ログイン、アプリへのログインが可能になります。


【よくあるお問合せ】
　「会員番号がわからない」
　　・会員カードをお持ちの場合は、カードの表面に記載されております。
　　・10/24に配信したメールマガジンに会員番号を記載しております（旧システムでメールアドレスご登録済みの方のみ）。
　「ログインできない」
　　・初回認証はお済みでしょうか。新システムに初めてアクセスする際には初回認証のお手続きが必要です。
　　・会員情報登録後に届くメール内のURLをクリックし、初回認証を完了させてください。
　　・旧システムのID、パスワードではログインできません。初回認証をお願いします。
　「会員情報登録後の確認メールが届かない」
　　・こちらから再送のお手続きをお願いいたします。
　　・ご登録のアドレスに入力ミスがあった場合メールが届きません。アドレスの変更は会員事務局までお知らせください。
　　・迷惑メールフォルダへ紛れている場合がありますのでご確認ください。
　　・ドメイン指定受信設定をお願いいたします。（認証メールアドレス：mail@tripla.jp）

上記の解決例はあくまで一例です。こちらで解決しない場合は、以下フォームよりお問合せをお願いいたします。
初回認証に関するお問い合わせフォーム
 

2023年10月23日までにご予約済みの内容について

会員制度のリニューアルに伴い、新たな予約システムを導入しておりますので、
新システムのマイページには、旧システムにてご予約いただいた内容が反映されません。
このためご不便ご心配をおかけすることとなり誠に申し訳ございません。

これまでにご予約いただいた内容はそのままの条件で引き継いでおり、
お申し出のない限り、こちらでキャンセルすることはございませんのでどうかご安心ください。

旧システムにてご予約いただいた内容は、旧システムにログインしていただくことでご確認いただけます。
こちらの旧システムのID・パスワードは変更されず以前のままの状態で維持されておりますので、
これまでお使いになられていた内容でそのままログインをお願いいたします。

▼2023年10月23日以前にいただいたご予約の確認・キャンセルはこちら　（宿泊前）

【会員ログインをしてご予約された場合はこちら】
https://asp.hotel-story.ne.jp/ktai/ZKETAI0300.asp?cod1=VIHQ7
　※旧システムでお使いいただいていたパスワードが必要です。
　※旧システムのパスワードが不明な場合は、上記URLで表示される画面から再発行が可能です。
　※会員ログインをせずに予約した内容は表示されません。

【一般の方としてご予約された場合はこちら】
https://asp.hotel-story.ne.jp/ktai/ZKETAI0300.asp?cod1=VIHQ0
　※会員ログインをしてご予約をされた内容は表示されません。
　※メールアドレスと予約番号が必要です。


▼2023年10月23日以前にいただいたご予約の領収証の発行はこちら　（宿泊後）

【会員ログインをしてご予約された場合はこちら】
https://asp.hotel-story.ne.jp/ver3d/MYPG0000.ASP?hcod1=VIHQ7&hcod2
　※旧システムでお使いいただいていたパスワードが必要です。
　※旧システムのパスワードが不明な場合は、上記URLで表示される画面から再発行が可能です。
　※会員ログインをせずに予約した内容は表示されません。

【一般の方としてご予約された場合はこちら】
https://asp.hotel-story.ne.jp/ktai/ZKETAI0300.asp?cod1=VIHQ0
　※会員ログインをしてご予約をされた内容は表示されません。
　※メールアドレスと予約番号が必要です。


一時的に新システムと旧システムの２種類のIDとパスワードを使い分けていただく必要がございますので
ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんが、
何とぞよろしくお願いいたします。
 

一部会員様におけるポイント・ランク表示の不具合について（復旧済）

会員制度のリニューアルに伴い、一部の会員様において、公式アプリおよび公式サイトマイページ上で実際とは異なるポイント・会員ランクが表示される不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。


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ヴィアイン公式アプリ等の表示不具合について（復旧済）

公式アプリについて、以下の不具合が発生しておりましたが、現在は復旧しております。
・会員様のお名前の下に会員番号ではない8桁の番号が表示される
・ご登録いただいていた「MY HOME HOTEL.(お気に入り)」が全て非登録状態となっている
・一部のお客様について、実際とは異なる過剰な通算獲得ポイントが表示される


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一部ポイント付与実施日の調整（延期）について

旧システムやお電話等でご予約いただいたご宿泊に関するポイント付与についてご案内させていただきます。

会員制度リニューアルに伴うポイントシステムの変更により、2023年10月24日以降にチェックアウトされたお客様へのポイント付与日を調整（延期）させていただいておりましたが、現在は正常にポイントの付与を開始しております。



詳細はこちら