FAQ


从最近的车站前往酒店的方法是?
■东京地下铁日比谷线・都营浅草线 「东银座站」5 号出口步行 3 分钟
■东京地下铁日比谷线 「筑地站」2 号出口步行 2 分钟
■都营大江户线 「筑地市场站」A1 号出口步行 5 分钟
■东京地下铁银座线  「银座站」A6 号出口步行 7 分钟
■JR 山手线・京滨东北线 「有乐町站」步行 13 分钟
从最近的机场前往酒店的方法是?
〔从羽田机场〕 (所需时间约 28 分钟)
・都营浅草线直达东银座站
・机场巴士 羽田机场⇒银座 约 20 分钟
 
〔从成田机场〕
・成田 SKY ACCESS 特快(羽田机场国内线机场大楼方向)---押上站换乘---都营浅草线「东银座站」(所需时间约 80 分钟)
・京成线 Skyliner---上野站换乘---日比谷线「东银座站」(所需时间约 70 分钟)
 ※所需时间没有包含换乘与等车的时间。此外,根据时间带的不同会有些许误差。
・机场巴士 成田机场⇒銀座 约 80 分钟
最近的IC前往酒店的方法是?
首都高速都心环状线 银座出口开车 5 分钟。
有停车场吗?
有的。入住旅客每晚收费 1500 日元(15:00~第二天 10:00)。依据预约的顺序停车。若出现车满或是车型无法进入车库的情况,将会为您带路至酒店附近的收费停车场。(酒店无合作停车场)
有自行车停车场吗?
有的。如需使用请事先与酒店联络。

有制冰机吗?
是的,本店设置有制冰机(3层以上的各层)。
我想借用一下微波炉。
是的,在2层的早餐会场内设置有微波炉。请自由使用。
有自动贩卖机吗?
是的,本店设置有自动贩卖机(3层以上的各层)。
有自助洗衣房吗?
是的,本店设置有投币式自动洗衣房(3层以上的各层)。
有香烟自动贩卖机吗?
非常抱歉,本店并没有设置烟草的自动贩卖机。劳烦您去1层的便利店等处购买。
馆内可以吸烟吗?
虽然在客房里设置有吸烟房,但是宾馆腹地内的公用区域全面禁烟。敬请您谅解。(2层设置有吸烟区)
早餐在什么地方几点开始?
免费早餐的使用时间为6:30~9:30,请移步至设置在2层的「自助餐厅」内享用。(根据拥挤程度有可能需要您等候片刻,敬请注意。)
有餐厅吗?
非常抱歉,本店并没有配备餐厅。
有会议室吗?
非常抱歉,本店并没有配备会议室。
可以进行无障碍对应吗?
是的,馆内可对应残障人士。此外,我们也配有供残障人士专用的房间。

客房物品(一次性洗漱用品等)和设施都有哪些?
详情请至这里查看。
VOD 系统是什么?
它是“视频点播系统”的简称。 可观看约150部电影等节目。(1晚1,000日元。)欧美片和日本片都有。(可快进和快退。)
酒店里能上网吗?
可以,酒店大堂等处均可连接无线LAN(Wi-Fi)。此外,所有客房均可免费使用有线LAN和无线LAN(Wi-Fi)。 
入住期间的客房清扫是如何进行的?
酒店会在10点开始进行清扫。清扫服务的受理截止时间为13:00。13:00过后,我们将不提供清扫服务,敬请谅解。(仅更换毛巾和洗漱用品。)如果您不需要清扫服务,请事先联系前台。
可以要求追加毛巾或一次性洗漱用品等吗?
每位顾客可以免费要求追加一份毛巾或一次性用品。第二次以后需另外增加费用。
可以和没有入住的同事在客房会面吗?
非常抱歉,出于风纪、防盗、消防等方面的考虑,本酒店禁止入住顾客以外的人出入客房以及客房楼层。
如有需要可以在大厅会面。
有三人间的客房吗?
十分抱歉。我们没有3人间的客房。
有女士专用客房吗?
有的,本酒店准备了女性专用客房(楼层或区域)。
孩子还很小,需要支付儿童费用吗?
每位大人可以免除一名小学生以下的儿童(0 岁~不足 12 岁)的住宿费用。
登记入住、结账的时间是什么时候?
正常登记入住时间为 15:00 之后,结账时间为 10:00 之前。根据预约的详情可能有所不同。
可以提前登记入住吗?
如果早于正常登记入住时间(15:00)提前入住,根据前一天和当天的预约情况,可能不需要增加费用。
具体情况需要您向酒店咨询。此外,如希望在 15:00 之前入住,需要根据时间额外收取费用。
可以延迟结账离店吗?
正常结账离店时间为 10:00 之前。延后费用为 13:00 之前“正常客房费用的 30%”、15:00 之前为“正常客房费用的 50%”。
如果超过 15:00 则收取一天的费用。(※根据当天的预约情况有时可能会无法受理延迟结账离店,敬请谅解。)
如果登记入住晚了有关系吗?
如果超过预约的办理入住时间2小时以上,且客人未联系酒店,则客房的预约可能会被取消。万一您过了预约的到达时间,请务必事先联系酒店。此外,为了防盗,本酒店在夜间(25:00~次日6:00)会对入口处的自动门上锁。烦请对着入口处的对讲设备说话。
有门禁吗?
没有门禁时间,为了防盗,本酒店在夜间(25:00~次日6:00)会对入口处的自动门上锁,客人可以用房卡解锁。
可以带宠物入住吗?
非常抱歉,不接受辅助犬(导盲犬、听导犬、服务犬)以外的宠物入住。
可以使用信用卡吗?
可以使用 VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST 信用卡。
招待客人时,想提前支付时应该怎么做?
请在登记入住之前来店或银行转账支付。此外还可在官方预约网站用过信用卡结账。
如果希望来店或银行转账支付请提前联系。此外转账产生的手续费需要顾客承担。
有哪些可以借用的物品?
酒店有以下物品可以租借。
  • 手机充电器
  • 租借PC
  • 指甲钳
  • 开瓶器
  • 针线包
※租借物品的数量有限。
有婴儿床吗?
非常抱歉,没有婴儿床。
有折叠床吗?
十分抱歉,我们不提供加床服务。
可以传真吗?
可以在服务台传真。(费用由张数和目的地址决定。)
可以复印、打印吗?
可以在服务台复印。(费用请咨询服务台)但不能打印 U 盘内和邮箱内的数据。敬请谅解。
店内有能上网的电脑吗?
大厅内有供顾客使用的电脑。可以免费使用。
提供个人电脑出租吗?
入住顾客可以租用个人电脑,数量有限(每天 1000 日元)。
可用的软件有 Word、Excel、Powerpoint 和 PDF 文件。此外的文件形式无法打开。
提供按摩服务吗?
有的。按摩服务的价格为20分钟2600日元。按摩服务的接待时间为19点到26点。在住宿期间,请联系前台订购按摩服务。
提供衣物送洗服务吗?
提供的。 早上10点前将衣物交给前台,当天18点以后即可去前台领取。(年末年初,我们恕不提供衣物清洗服务。)
提供客房送餐服务吗?
非常抱歉,不提供客房送餐服务。
提供感冒药等药品吗?
由于提供普通医药品违反药事法,因此不提供药品。
请您旅行前提前准备,或到医院或药店购买。
可以在酒店托运行李吗?
可以,请在服务台办理(Yamato快递)。
※不接受限时急件和 Cool 快递等特殊的物品托运要求。
登记、结账后可以寄存行李吗?
可以,登记当天或结账当天接受可以寄存的行李。
另外,不接受没有预约时的行李、贵重品、易损易碎品、对温度等有特殊要求的物品(冷藏或冷冻品)的寄存委托。
可以提前将行李邮过去吗?
请寄送至酒店。可以寄存至登记当日。
※请务必注明入住者姓名(片假名)和入住时间。
此外不接受现金、贵重品、易损易碎品、Cool 快递等需要保持温度或湿度的行李、货到付款、付现交货的行李。
可以寄存贵重品吗?
贵重品须封袋保存在酒店内的保险柜中。
根据贵重品的大小和内容,有时可能会无法寄存,敬请谅解。
可以兑换日元吗?
酒店的自动兑换机可以兑换日元。
可以兑换外币吗?
非常抱歉,无法兑换外币。
可以以公司名义开具发票吗?
署名可以是公司名称。
登记时希望直接在服务台付款的顾客,请使用自动结算机支付,自动结算机将自动打印发票(机打样式)。
此外也可以开具手写发票(手写样式)。
可以使用银联卡吗?
请在登记时结算费用时使用。 只有服务台收银处提供银联卡结算服务。(自动结算机上无法使用。)此外在酒店内部的设施上无法使用,敬请谅解。
有会日语以外语言的工作人员吗?
有时会有能说英语和日语的工作人员上班。(我们不能确保24小时、365天都能提供外语服务,敬请谅解。)

酒店附近有推荐的饮食店吗?
我们准备了“酒店附近的饮食信息”,请到前台咨询。
有没有便利店、车辆租赁?
便利店有罗森,位于宾馆1层。
租车服务有日本租车,距离宾馆徒步3分钟。
怎样可以了解周边的旅游景点?
请参考中央观光协会的主页。
附近有哪些政府机关和公共设施?
·距离筑地市场筑地场外市场徒步1分钟
·距离筑地市场徒步5分钟
·距离国立癌症研究中心徒步5分钟
·距离国际论坛徒步14分钟
·距离歌舞伎座徒步3分钟
·中央区政府 徒步7分钟

网上预约的预约确认邮件没收到啊?
请设置邮箱的接受设定,允许接受发送自higashiginza@viainn.com的邮件。另外,根据设定,邮件有被分到垃圾邮件分类中的可能性,请确认下您的邮箱的垃圾邮件等栏。
我想确认、变更、取消网上预约。
请从下面进行确认、变更和取消。
预约确认、更改与取消
如果取消预约会被收取费用吗?
根据本酒店的住宿条款,于入住日的前一天取消预约将收取20%的费用,
入住日当天取消预约将收取80%的费用,无任何连络(不住宿)则收取100%的费用。
※关于各种套餐和预约方法以及15人以上的团体预约不在此限,请向预约酒店确认。
可以等候别人的取消预约吗?
目前没有承接等候其他客人取消预约的业务。
我们会随时更新客房的空房间状况,请直接向您希望入住的酒店咨询。
可以用邮件方式进行预约吗?
目前没有承接邮件预约。
非常抱歉,劳烦您使用网上住宿预约系统进行预约或者打电话至酒店预约。

可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下住宿吗?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示护照吗?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外,
还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。