FAQ


从最近的车站前往酒店的方法是?
从“广岛站”北口(新干线口)向西步行约3分钟。
详情请确认这里。
从最近的机场前往酒店的方法是?
从[广岛机场]
巴士:搭乘机场巴士约45分钟--广岛站北口(新干线口)
详情请确认这里。
有停车场吗?
本酒店无专用停车场。将为入住的宾客介绍合作停车场(2处)。
※合作停车场按先来后到顺序停车,恕不接受预约。
有自行车停车场吗?
非常抱歉,本酒店没有自行车停放处。

有制冰机吗?
有的,在10楼。
我想借用一下微波炉。
有的,在1楼,请自由使用。
有自动贩卖机吗?
有的,在10楼。
有自助洗衣房吗?
有的,在10楼。
有香烟自动贩卖机吗?
很抱歉,酒店内没有香烟自动售货机。请您去附近的便利店等购买。
馆内可以吸烟吗?
1楼设有吸烟区。※客房及酒店内的公共空间均禁烟。敬请配合。
早餐在什么地方几点开始?
1楼的Komeda咖啡店“VIA INN广岛新干线口店”从早上6点30分钟到11点期间供应早餐。特制早餐套餐为900日元(含税)
有餐厅吗?
1楼有Komeda咖啡店“VIA INN广岛新干线口店”。营业时间(6:30~23:00)
有会议室吗?
非常抱歉,酒店内没有会议室。
可以进行无障碍对应吗?
有的,酒店内备有无障碍设施。另外酒店还提供无障碍客房。

客房物品(一次性洗漱用品等)和设施都有哪些?
详情请至这里查看。
VOD 系统是什么?
这是“视频点播系统(Video On Demand)”的简称。可观看约250个频道的电影等节目。(每晚1,000日元)。有西方电影、日本电影等节目。(还可快进和后退。)
酒店里能上网吗?
是的,可在酒店大堂等连接无线LAN(Wi-Fi)。另外,在所有客房均可免费连接和无线LAN(Wi-Fi)。
入住期间的客房清扫是如何进行的?
下榻期间的客房清扫时间为10:00~15:00。13:00停止受理客房清扫要求。过13:00之后可能出现无法清扫客房的情况,敬请知悉。(仅提供毛巾和客房用品的更换服务。)如果无需清扫客房,请事先告知前台。
可以要求追加毛巾或一次性洗漱用品等吗?
每位顾客可以免费要求追加一份毛巾或一次性用品。第二次以后需另外增加费用。
可以和没有入住的同事在客房会面吗?
非常抱歉,出于风纪、防盗、消防等方面的考虑,本酒店禁止入住顾客以外的人出入客房以及客房楼层。
如有需要可以在大厅会面。
有三人间的客房吗?
有的,提供3人间。详情请垂询酒店。(TEL082-568-5489)
有女士专用客房吗?
非常抱歉,没有女性专用客房。
孩子还很小,需要支付儿童费用吗?
每位大人可以免除一名小学生以下的儿童(0 岁~不足 12 岁)的住宿费用。
登记入住、结账的时间是什么时候?
正常登记入住时间为 15:00 之后,结账时间为 10:00 之前。根据预约的详情可能有所不同。
可以提前登记入住吗?
如果早于正常登记入住时间(15:00)提前入住,根据前一天和当天的预约情况,可能不需要增加费用。
具体情况需要您向酒店咨询。此外,如希望在 15:00 之前入住,需要根据时间额外收取费用。
可以延迟结账离店吗?
正常退房时间为10:00。延时退房费用为13:00前每位每小时1,000日元,13:00以后将收取1晚的房费。
(※根据当天的预订情况可能会出现无法满足要求的情况,敬请知悉。)
如果登记入住晚了有关系吗?
您在预订时填写了预定登记入住时间,如果在无任何联系的情况下超过预定登记入住时间2小时,可能会做订房取消的处理。万一晚于预定抵达时刻,请务必事先联系酒店。另外,出于防范因素,本酒店在夜间(25:00~次日6:00)会锁上入口的自动门。如您到达入口,烦请通过入口处的对讲机呼叫工作人员。
有门禁吗?
无门限,但出于防范因素,夜间(25:00~次日6:00)会锁上入口的自动门,请用您的门卡开锁。
可以带宠物入住吗?
非常抱歉,不接受辅助犬(导盲犬、听导犬、服务犬)以外的宠物入住。
可以使用信用卡吗?
可以使用 VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST 信用卡。
招待客人时,想提前支付时应该怎么做?
请在登记入住之前来店或银行转账支付。此外还可在官方预约网站用过信用卡结账。
如果希望来店或银行转账支付请提前联系。此外转账产生的手续费需要顾客承担。
有哪些可以借用的物品?
提供以下物品的租赁服务。
  • 烫裤机
  • 电熨斗和熨烫台
  • 接线板
  • 体温计
  • 指甲钳
  • 台灯
  • 手机充电器
  • 红酒开瓶器
※租赁物品限制数量。
有婴儿床吗?
非常抱歉,没有婴儿床。
有折叠床吗?
有的。但可以加床的客房有限,请垂询酒店。(TEL082-568-5489)
可以传真吗?
可以在服务台传真。(费用由张数和目的地址决定。)
可以复印、打印吗?
可以在服务台复印。(费用请咨询服务台)但不能打印 U 盘内和邮箱内的数据。敬请谅解。
店内有能上网的电脑吗?
大厅内有供顾客使用的电脑。可以免费使用。
提供个人电脑出租吗?
入住顾客可以租用个人电脑,数量有限(每天 1000 日元)。
可用的软件有 Word、Excel、Powerpoint 和 PDF 文件。此外的文件形式无法打开。
提供按摩服务吗?
有的。详情请在下榻酒店时浏览客房内的指南。
提供衣物送洗服务吗?
有的。如果早上09:30前交给前台,当天晚上之后即可在前台取衣。
(周日、节假日、盂兰盆节、年末年初时不提供洗衣服务。)
提供客房送餐服务吗?
非常抱歉,不提供客房送餐服务。
提供感冒药等药品吗?
由于提供普通医药品违反药事法,因此不提供药品。
请您旅行前提前准备,或到医院或药店购买。
可以在酒店托运行李吗?
可以,请在服务台办理。
※不接受限时急件和 Cool 快递等特殊的物品托运要求。
登记、结账后可以寄存行李吗?
可以,登记当天或结账当天接受可以寄存的行李。
另外,不接受没有预约时的行李、贵重品、易损易碎品、对温度等有特殊要求的物品(冷藏或冷冻品)的寄存委托。
可以提前将行李邮过去吗?
请寄送至酒店。可以寄存至登记当日。
※请务必注明入住者姓名(片假名)和入住时间。
此外不接受现金、贵重品、易损易碎品、Cool 快递等需要保持温度或湿度的行李、货到付款、付现交货的行李。
可以寄存贵重品吗?
贵重品须封袋保存在酒店内的保险柜中。
根据贵重品的大小和内容,有时可能会无法寄存,敬请谅解。
可以兑换日元吗?
前台可兑换外币。
可以兑换外币吗?
非常抱歉,无法兑换外币。
可以以公司名义开具发票吗?
署名可以是公司名称。
登记时希望直接在服务台付款的顾客,请使用自动结算机支付,自动结算机将自动打印发票(机打样式)。
此外也可以开具手写发票(手写样式)。
可以使用银联卡吗?
请在登记时结算费用时使用。 只有服务台收银处提供银联卡结算服务。(自动结算机上无法使用。)此外在酒店内部的设施上无法使用,敬请谅解。
有会日语以外语言的工作人员吗?
除了日语外,有时也会有会讲英语、中文的工作人员。(并非24小时、365日应对,敬请知悉。)

酒店附近有推荐的饮食店吗?
提供“酒店附近餐饮店信息”,请垂询前台。
有没有便利店?
距离酒店步行2分钟。从酒店正门出去向左走,可以看到人行横道。穿过人行横道就是7-ELEVEN便利店。
怎样可以了解周边的旅游景点?
请参考广岛县观光协会主页
详情请确认这里。
附近有哪些政府机关和公共设施?
广岛县厅
电车: 乘坐广电开往“宫岛口”方向,至“纸屋町西站或纸屋町西”下车步行3分钟。

网上预约的预约确认邮件没收到啊?
请设置可以接收来自hiroshima-s@viainn.com(←酒店发邮件的发件地址)的邮件。
另外,根据设置邮件可能会被放入邮件垃圾箱中,也请确认邮件垃圾箱等。
我想确认、变更、取消网上预约。
请从下面进行确认、变更和取消。
预约确认、更改与取消
如果取消预约会被收取费用吗?
根据本酒店的住宿条款,于入住日的前一天取消预约将收取20%的费用,
入住日当天取消预约将收取80%的费用,无任何连络(不住宿)则收取100%的费用。
※关于各种套餐和预约方法以及15人以上的团体预约不在此限,请向预约酒店确认。
可以等候别人的取消预约吗?
目前没有承接等候其他客人取消预约的业务。
我们会随时更新客房的空房间状况,请直接向您希望入住的酒店咨询。
可以用邮件方式进行预约吗?
目前没有承接邮件预约。
非常抱歉,劳烦您使用网上住宿预约系统进行预约或者打电话至酒店预约。

可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下住宿吗?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示护照吗?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外,
还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。