FAQ


从最近的车站前往酒店的方法是?
距离JR“京都站”八条口步行约2分钟。详情请点击这里确认
从最近的机场前往酒店的方法是?
巴士:从大阪国际(伊丹)机场搭乘机场巴士约55分钟,至“京都站八条口”巴士站下车。步行约2分钟。
巴士:从关西国际机场搭乘机场巴士约80分钟,至“京都站八条口”巴士站下车。步行约2分钟。
电车:搭乘JR特急遥号(HARUKA)至“京都”站约80分钟。详情请点击这里确认
最近的IC前往酒店的方法是?
距离名神高速道路京都南IC约20分钟车程。详情请点击这里确认
有停车场吗?
非常抱歉,没有停车场。
有自行车停车场吗?
非常抱歉,本酒店无自行车停车场。

有制冰机吗?
是的,有。(2楼)。
有自动贩卖机吗?
非常抱歉,本酒店没有自动售货机。请前往酒店1楼的便利店购买。
有自助洗衣房吗?
是的,有。(2楼)。
有香烟自动贩卖机吗?
非常抱歉,本酒店没有香烟自动售货机。请前往酒店1楼的便利店购买。
馆内可以吸烟吗?
所有客房均为禁烟房。敬请谅解。(1楼设有吸烟区。)
早餐在什么地方几点开始?
早餐时间为6:30~9:30,在1楼的“食彩健美 野葡萄”供应。(每位1,720日元。)
有会议室吗?
非常抱歉,本酒店没有会议室。
可以进行无障碍对应吗?
馆内是有无障碍设施的。另外,我们也配备了无障碍房间。
有大浴场吗?
非常抱歉,本酒店没有大浴场。

客房物品(一次性洗漱用品等)和设施都有哪些?
详情请至这里查看。
VOD 系统是什么?
这是“视频点播系统(Video On Demand)”的简称。可观看约150个频道的电影等节目。(每晚1,000日元)。有西方电影、日本电影等节目。(还可快进和后退。)
酒店里能上网吗?
在大堂等地方可连接无线网络(Wi-Fi)。以及全部客房都可免费连接有线网络与无线网络(Wi-Fi)。
入住期间的客房清扫是如何进行的?
下榻期间的客房打扫从10:00开始。13:00停止受理客房打扫要求。如果过了13:00将不再进行客房打扫,敬请知悉。(仅提供毛巾和客房用品的更换服务。)如无需打扫,请事先联系前台。
可以要求追加毛巾或一次性洗漱用品等吗?
每位客人最多可免费追加1条毛巾或1份客房用品。第2件起将加收费用。※烦请至前台拿取追加的毛巾或客房用品。
可以和没有入住的同事在客房会面吗?
非常抱歉,出于风纪、防盗、消防等方面的考虑,本酒店禁止入住顾客以外的人出入客房以及客房楼层。
如有需要可以在大厅会面。
有三人间的客房吗?
有的。详情请垂询酒店。(TEL 075-662-5489)
有女士专用客房吗?
对不起,没有女性专用客房。
孩子还很小,需要支付儿童费用吗?
1位成人可以免费带一位小学生以下的儿童(0岁-12岁未满)入住。※儿童入住免费,但不提供毛巾和牙刷等备品。敬请悉知。
不占床儿童的早餐怎样收费呢?
小学生以下的幼儿可免费用早餐。(小学生以上的儿童每位收取1,720日元。)
登记入住、结账的时间是什么时候?
正常登记入住时间为 15:00 之后,结账时间为 10:00 之前。根据预约的详情可能有所不同。
可以提前登记入住吗?
如果早于正常登记入住时间(15:00)提前入住,根据前一天和当天的预约情况,可能不需要增加费用。
具体情况需要您向酒店咨询。此外,如希望在 15:00 之前入住,需要根据时间额外收取费用。
可以延迟结账离店吗?
正常退房时间为10:00。延时退房费用为13:00前每位每小时1,000日元,13:00以后将收取1晚的房费。(*根据当天的预订情况可能会出现无法满足要求的情况,敬请知悉。)
如果登记入住晚了有关系吗?
如毫无联络,且预约时所登记的入住登记时间过去两小时以上,酒店可能会取消您的预约。万一客人的抵达时间有所延误,请务必事先与酒店联络。另外,本酒店为了防止犯罪的发生,晚上 (1:00~第二天 6:00)会锁上入口的自动门。麻烦客人使用入口处的内线电话与我们联络。
有门禁吗?
无门限,但出于防范因素,夜间(1:00~次日6:00)会锁上入口的自动门,请用您的门卡开锁。
可以带宠物入住吗?
非常抱歉,不接受辅助犬(导盲犬、听导犬、服务犬)以外的宠物入住。
可以使用信用卡吗?
可以使用 VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST 信用卡。
招待客人时,想提前支付时应该怎么做?
请在登记入住日前,前来酒店或通过银行汇款支付房费。如希望前来酒店或通过银行汇款支付,请事先联系。另外,汇款时的手续费由客人承担。此外,本酒店不接受后付款,敬请知悉。
有哪些可以借用的物品?
提供以下物品的出借服务。
  • 手机充电器
  • 电熨斗
  • 熨烫台
  • 体温计
  • 一次性筷子
  • 一次性叉子
  • 一次性勺子
  • 指甲剪
  • 红酒开瓶器
  • 开塞器
  • 冰枕
※如需使用,请至前台领取。另外出借物品数量有限,使用后请归还至前台。
有婴儿床吗?
非常抱歉,我们不提供婴儿床。我们也提供床架防护装置。
有折叠床吗?
十分抱歉,我们无法加床。
可以传真吗?
可以在服务台传真。(费用由张数和目的地址决定。)
可以复印、打印吗?
复印由前台受理。(费用请咨询前台)
但是,我们不支持U盘及邮件内文件或数据的印刷服务,敬请知悉。
店内有能上网的电脑吗?
大厅内有供顾客使用的电脑。可以免费使用。
提供个人电脑出租吗?
非常抱歉,本酒店没有电脑出租服务。
提供按摩服务吗?
有的。
从预订到结账都由客人自己操作。详情请浏览客房内的导览。
提供衣物送洗服务吗?
有的。
如果早上9:30前交给前台,当天19:00以后可在前台取衣。
(周三、节假日、年末年初等时不提供洗衣服务。)
提供客房送餐服务吗?
非常抱歉,不提供客房送餐服务。
提供感冒药等药品吗?
由于提供普通医药品违反药事法,因此不提供药品。
请您旅行前提前准备,或到医院或药店购买。
可以在酒店托运行李吗?
可以,请在服务台办理(Yamato快递)。
※不接受限时急件和 Cool 快递等特殊的物品托运要求。
登记、结账后可以寄存行李吗?
可以,登记当天或结账当天接受可以寄存的行李。
另外,不接受没有预约时的行李、贵重品、易损易碎品、对温度等有特殊要求的物品(冷藏或冷冻品)的寄存委托。
可以提前将行李邮过去吗?
请寄送至酒店。可以寄存至登记当日。
※请务必注明入住者姓名(片假名)和入住时间。
此外不接受现金、贵重品、易损易碎品、Cool 快递等需要保持温度或湿度的行李、货到付款、付现交货的行李。
可以寄存贵重品吗?
客房内有保险箱。另外,还可将贵重物品封在贵重物品袋中,寄存到酒店内的保险箱中。根据贵重物品的尺寸和内容,可能会出现无法寄存的情况,敬请知悉。
可以兑换日元吗?
自动结算机可进行兑换。
可以兑换外币吗?
非常抱歉,无法兑换外币。
可以以公司名义开具发票吗?
署名可以是公司名称。
登记时希望直接在服务台付款的顾客,请使用自动结算机支付,自动结算机将自动打印发票(机打样式)。
此外也可以开具手写发票(手写样式)。
可以使用银联卡吗?
请在登记时结算费用时使用。 只有服务台收银处提供银联卡结算服务。(自动结算机上无法使用。)此外在酒店内部的设施上无法使用,敬请谅解。
有会日语以外语言的工作人员吗?
除了日语外,有时也会有会说英语、韩语的工作人员。(并非24小时、365日应对,敬请知悉。)
有日用房吗?
非常抱歉,本酒店不提供日用房服务。
什么时候支付房费呢?
酒店为预付款,在登记入住前支付房费。
有没有免费饮料服务?
1楼的自动结账机旁备有茶包、速溶咖啡等,请用客房内的电水壶烧开水后冲泡饮用。*客房内不提供免费饮料。
外出时需要寄存房卡吗?
可以拿着房卡直到退房。如担心丢失,也可交给前台寄存。
寄存的行李能帮忙放到客房里吗?
非常抱歉,本酒店不提供搬运行李到客房的服务。
有小孩拖鞋和睡衣吗?
非常抱歉,本酒店无法提供。
可以用商品券/QUO卡/电子货币支付吗?
非行抱歉,本酒店不接受此类支付方式。

酒店附近有推荐的饮食店吗?
我们准备了“酒店附近的饮食信息”,请到前台咨询。
有没有便利店、车辆租赁?
酒店1楼有7-ELEVEN便利店。
距离酒店步行几分钟的地方有很多租车服务。
怎样可以了解周边的旅游景点?
请参考京都市观光协会网站。详情请点击这里确认。
附近有哪些政府机关和公共设施?
京都市政府
地铁:从京都站搭乘地铁乌丸线开往“国际会馆”方向的列车,至乌丸御池站换乘地铁东西线开往“六地藏”方向的列车,至“京都市政府前”下车步行约1分钟。

未收到网上预约的确认邮件?
请确认来自kyoto-h@viainn.com的邮件接收许可设置。另外由于接受设置的原因,邮件可能被归入垃圾邮件分类,所以也请您确认一下垃圾邮件。
我想确认、变更、取消网上预约。
请从下面进行确认、变更和取消。
预约确认、更改与取消
如果取消预约会被收取费用吗?
根据本酒店的住宿条款,于入住日的前一天取消预约将收取20%的费用,
入住日当天取消预约将收取80%的费用,无任何连络(不住宿)则收取100%的费用。
※关于各种套餐和预约方法以及15人以上的团体预约不在此限,请向预约酒店确认。
可以等候别人的取消预约吗?
目前没有承接等候其他客人取消预约的业务。
我们会随时更新客房的空房间状况,请直接向您希望入住的酒店咨询。
可以用邮件方式进行预约吗?
目前没有承接邮件预约。
非常抱歉,劳烦您使用网上住宿预约系统进行预约或者打电话至酒店预约。
入住人和预订人不是同一个人,有没有问题?
请在入住人信息栏内填写入住人的姓名。也请将住宿套餐的详细内容,以及如果迟到时应联系酒店等事宜告知入住人。

可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下住宿吗?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示护照吗?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外,
还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。
会员卡有无有效期/积分卡有无有效期?
无有效期限,但最后使用日起的2年内如未使用,累积的积分就将全数失效。