FAQ


从最近的车站前往酒店的方法是?
自JR线“大阪站”(御堂筋口)步行5分钟。详细路线请点击这里确认。
从最近的机场前往酒店的方法是?
巴士:从大阪(伊丹)空港乘坐巴士约40分钟,在“大阪站前”车站下车。下车后步行5分钟。
:从关西国际空港乘坐巴士约60分钟,在“大阪站前”车站下车。下车后步行5分钟。
铁路:从关西国际空港乘坐JR特急列车Haruka号,在天王寺站换乘,到达“大阪”站后下车,总共耗时约60分钟。
:从关西国际空港乘坐JR关空快速,到达“大阪”站后下车,总共耗时约69分钟。
从机场前往酒店的具体路线,详情请点击这里确认。
最近的IC前往酒店的方法是?
[从明神高速驾车前往酒店] 从吹田IC下道,进入新御堂筋(423号线),开往梅田方面。
[从中国自动车道驾车前往酒店] 从中国自动车道驶向并通过阪神高速11号池田线,从“梅田出口”下道。
从IC到酒店的具体路线,详情请点击这里确认。
有停车场吗?
十分抱歉,本酒店没有。
有自行车停车场吗?
十分抱歉,本酒店没有准备。

有制冰机吗?
是的,在12层。
我想借用一下微波炉。
本酒店没有。
有自动贩卖机吗?
是的,在12层。
有自助洗衣房吗?
是的,在12层。
有香烟自动贩卖机吗?
非常抱歉,我们没有烟草自动售货机。麻烦您移步1层的便利店购买。
馆内可以吸烟吗?
本酒店内只有在吸烟客房以及1层共用吸烟包厢内可以吸烟,其他公共区域全部禁烟,敬请悉知。
早餐在什么地方几点开始?
我们在12层的“早餐用餐处”为您准备了免费早餐,时间为6:30~9:30。※客流量较大时需稍作等待,敬请悉知。
有餐厅吗?
很抱歉我们不提供。
有会议室吗?
很抱歉我们不提供。
可以进行无障碍对应吗?
是的,我们有公共区域。
但客房中只有豪华双人床才有,其他房间则没有。敬请悉知。
有没有大浴场呢?
很抱歉我们不提供。

客房物品(一次性洗漱用品等)和设施都有哪些?
详情请至这里查看。
VOD 系统是什么?
VOD是“Video Ondemand System”的简称。可以观看约200个频道的电影等节目。(每晚1,000日元。)有外国影片、日本影片等节目。(还可以快进和回放。)
酒店里能上网吗?
是的。在大厅可以连接无线LAN(Wi-Fi规格)。在所有客房也都可以免费连接有线LAN、无线LAN(Wi-Fi规格)。
入住期间的客房清扫是如何进行的?
入住期间的打扫从10点开始。最晚提供打扫服务的时间是13:00。过了13:00之后无法提供打扫服务,敬请悉知。(仅接受毛巾和备品更换。)如不需打扫,请提前告知前台。
可以要求追加毛巾或一次性洗漱用品等吗?
需要追加毛巾和备品的话,我们为每一个客人免费提供各一件的服务。超过2件之后的追加需要额外收费。※追加物品的交付,请您移步前台领取。
不住宿,只是与同事在客房谈事可以吗?
非常抱歉,为了保证良好风纪、防犯犯罪及消防安全,本酒店客房及客房楼层禁止入住者以外的人士进入。请于大厅会面。
有三人间的客房吗?
非常抱歉,我们没有3人间。
有女士专用客房吗?
非常抱歉,我们没有女性专用客房。
孩子还很小,需要支付儿童费用吗?
1位成人可以免费带一位小学生以下的儿童(0岁-12岁未满)入住。※儿童入住免费,但不提供毛巾和牙刷等备品。敬请悉知。
登记入住、结账的时间是什么时候?
通常,入住手续办理时间是从15:00开始,退房手续截至10:00。根据您预约的套餐内容时间可能不一样。
可以提前登记入住吗?
根据前一天及当天的预约状况,可能存在无法满足比通常的入住手续办理时间(15:00)更早自由入住的情况
。详情请您咨询前台。另外,希望早于15:00办理入住的话,根据时间长短收取额外费用。
可以延迟结账离店吗?
通常办理退房手续的时间是10:00。延长费用为13:00之前(标准客房费用的30%)、15:00之前(标准客房费用的50%)。 15:00之后收取1晚的入住费用。(※根据当天预约状况可能存在无法满足续住的要求,敬请悉知。)
如果登记入住晚了有关系吗?
如果我们在预约时客人所填写的入住预定时间连续2小时以上无法与您取得联系的话,我们可能会取消您的预约。一旦超过预计到达时间,请您一定提前与酒店联系。另外,本酒店出于安全的考虑,晚上(1:00~6:00)将锁上大门的自动门。请您通过大门口的对讲机呼叫前台。
有门禁吗?
我们不设置门限。处于安全的考虑,晚上(1:00~6:00)会将大门的自动门上锁,请使用客房房卡开锁。
可以带宠物入住吗?
非常抱歉,除了辅助犬(导盲犬、导听犬、救助犬等)以外的动物禁止携入。
可以使用信用卡吗?
可使用VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST卡。
招待客人时,想提前支付时应该怎么做?
办理入住手续之前的情况请您移步本酒店或者通过银行转账的方式支付。
或者,在酒店官网上使用信用卡支付。希望到酒店支付或银行转账支付的客人请提前与我们取得联系。另外,通过银行转账方式支付的手续费由客人负担。我们不接受后付,敬请知悉。
有哪些可以借用的物品?
我们有以下出借物品。
  • 除臭喷雾
  • 指甲剪
  • 移动电源
  • 加长线
  • 体温计
  • 冰袋
  • 熨斗、熨斗台
  • 针线包
  • 开瓶器
  • 开罐器
  • ·刀叉
※请移步前台领取。另外,由于出借物数量有限,使用完后请尽快归还。
有婴儿床吗?
非常抱歉,我们不提供婴儿床。我们也提供床架防护装置。
有折叠床吗?
非常抱歉,我们不提供备用床。
可以传真吗?
是的,由前台受理。(根据数量、寄送地址收费。)
可以复印、打印吗?
复印由前台受理。(费用请咨询前台)
但是,我们不支持U盘及邮件内文件或数据的印刷服务,敬请知悉。
店内有能上网的电脑吗?
大厅有供入住者使用的电脑。可免费使用。
提供个人电脑出租吗?
我们对住宿者提供电脑出借服务(每晚1,000日元),但数量有限
。另外,可支持的文件形式包括Word、Excel、Powerpoint、PDF。不支持其他文件形式。
提供按摩服务吗?
是的,我们提供。详情请于入住时阅览客房内的资料,或者咨询前台。
提供衣物送洗服务吗?
是的,我们提供。详情请于入住时阅览客房内的资料,或者咨询前台。
提供客房送餐服务吗?
非常抱歉,我们不提供房间服务。
提供感冒药等药品吗?
普通医药品的提供违反药品管理法,故我们不提供药品。
请您在旅行前提前准备,或者在医院或药店购买。
可以在酒店托运行李吗?
是的,由前台受理。
※我们不受理限时服务、生鲜速递等特殊指定行李物品。
※快递公司仅支持大和运输。
登记、结账后可以寄存行李吗?
是的,在入住日和退房日的当天都可以寄存行李。但是我们不受理无预约的行李、贵重物品、易损物品、恒温等需特殊管理的物品(冷藏或冰冻物品)。
可以提前将行李邮过去吗?
请送至酒店。我们将为您保管至办理入住的当天。
※请将住宿者姓名(拼音)以及入住日期填写清楚。另外,我们不保管现金、贵重物品、易损物品、生鲜等需恒温管理的物品、到付、货款交换等行李。
可以寄存贵重品吗?
将物品放在贵重物品袋中,保管于酒店内的保险箱内。根据贵重物品的大小及物品性质,可能存在无法寄存的情况,敬请悉知。
可以兑换日元吗?
自动结算机受理外币兑换。
可以兑换外币吗?
非常抱歉,我们不提供外币兑换服务。
可以以公司名义开具发票吗?
抬头可以是公司名称。除了希望在办理入住时直接向前台支付的客人,其他客人请在自动结算机支付,自动结算机会自动打印发票(收据形式)。另外还可以提供私制发票(手写形式)。
可以使用银联卡吗?
办理入住手续时可以结算。银联卡结算只能在前台受理。(自动结算机不支持。)
有会日语以外语言的工作人员吗?
我们偶尔安排会日语和英语的工作人员。(但不是24小时、365天坐班,敬请知悉。)
可以在房间用早餐吗?
早餐为自助餐形式,且仅限早餐区域内。从卫生层面考虑,为防止食物中毒,请不要将食物带入或带出。
提供钟点房服务吗?
非常抱歉,我们不设钟点房。
需要在什么时候支付住宿费用?
我们仅支持办理入住手续前的提前支付。
有免费饮品服务吗?
我们在1层的公共区域为您准备了茶包、速溶咖啡包,请使用房间的热水壶烧开水饮用。※房间内无免费饮品。
住宿人数是2位,可以提供2个房间钥匙吗?
1间双人房或大床房入住2人的情况下,请到前台领取第2个钥匙。
外出时需要将房间钥匙寄存吗?
在办理退房手续之前,您可以一直持有房间钥匙。如果担心遗失,可以寄存在前台。
可以帮忙将寄存的行李送到房间吗?
非常抱歉,本酒店不提供行李搬送服务。
有小孩穿的拖鞋和睡衣吗?
非常抱歉,我们不提供。
可以使用商品券/QUO卡/电子支付?
非常抱歉,我们不受理。

酒店附近有推荐的饮食店吗?
我们为您准备了“酒店周边餐饮店信息”,请您移步前台咨询。
有没有便利店、车辆租赁?
本酒店1层有7-11便利店和Heart-in便利店(24小时)。
自本酒店步行5分钟处提供车站租车服务。
怎样可以了解周边的旅游景点?
请参考大阪观光协会HP。
详情请查看此处。
附近有哪些政府机关和公共设施?
大阪市北区政府(工作时间:周一~周五、9点~17点30分)
电车:乘坐JR线 大阪环线 外环线 于“天满站”下车步行3分钟

网上预约的预约确认邮件没收到啊?
请设置邮箱的接受设定,允许接受发送自 umeda@viainn.com 的邮件。另外,根据设定,邮件有被分到垃圾邮件分类中的可能性,请确认下您的邮箱的垃圾邮件栏等。
我想确认、变更、取消网上预约。
请从下面进行确认、变更和取消。
预约确认、更改与取消
如果取消预约会被收取费用吗?
根据本酒店的住宿条款,于入住日的前一天取消预约将收取20%的费用,
入住日当天取消预约将收取80%的费用,无任何连络(不住宿)则收取100%的费用。
※关于各种套餐和预约方法以及15人以上的团体预约不在此限,请向预约酒店确认。
可以等候别人的取消预约吗?
目前没有承接等候其他客人取消预约的业务。
我们会随时更新客房的空房间状况,请直接向您希望入住的酒店咨询。
可以用邮件方式进行预约吗?
目前没有承接邮件预约。
非常抱歉,劳烦您使用网上住宿预约系统进行预约或者打电话至酒店预约。
住宿客人与预约人不一致没关系吗?
请在住宿者栏填写住宿者的姓名。以便于向住宿者发送住宿套餐详情以及抵达延迟时的联系方式。感谢支持。
网络预约与电话预约费用有区别吗?
网络费用根据剩余客房以及市场需求每天都会有所变动。即便是电话预约,也存在特殊节日或一周内不同价格的情况,但对于会员(会员、法人),则收取固定费用。网上客房价格无法通过电话受理,敬请悉知。

可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下住宿吗?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示护照吗?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外, 还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。