FAQ


从最近的车站前往酒店的方法是?
地铁丸之内线新宿三丁目站的(C7号出口)步行4分钟到达目的地。
从最近的机场前往酒店的方法是?
巴士:从羽田空港坐巴士到达目的地需要60分钟左右、在新宿高速巴士总站下车。还需要步行15分钟左右到达目的地。
电车:坐京浜急行線&JR山手線到「新宿站」需要45分钟左右。
最近的IC前往酒店的方法是?
驾车从首都高速新宿出口出来后需要5分左右到达目的地。查看详情。
有停车场吗?
是的,有停车场。在本店住宿的客人停车费用为1500日元(12:00~隔天12:00可停车24个小时)。根据预约的顺序来安排。请提前预约(TEL+81-3-3226-5489)。如果停车场满车的情况下、会给您安排酒店附近的收费停车场。 (非酒店合作停车场)
有自行车停车场吗?
很抱歉,我们没有自行车停车场。

有制冰机吗?
是的,在2楼的早餐会场内设置有制冰机。请自由使用。
我想借用一下微波炉。
是的,在2楼的早餐会场内设置有微波炉。请自由使用。
有自动贩卖机吗?
是的,本店设置有自动贩卖机(1层以及4层以上的偶数层)
有自助洗衣房吗?
是的,本店设置有投币式自助洗衣房(3层、7层、11层、13层)
有香烟自动贩卖机吗?
非常抱歉,本店并没有设置烟草的自动贩卖机。劳烦您去最近的便利店内购买。
馆内可以吸烟吗?
虽然在客房里设置有吸烟房,但是宾馆腹地内的公用区域全面禁烟。敬请您谅解。(1层前台前设置有吸烟区)
早餐在什么地方几点开始?
免费早餐的使用时间为6:30~9:30,请移步至设置在2层的「早餐室」内享用。(根据拥挤程度有可能需要您等候片刻,敬请注意。)
有餐厅吗?
非常抱歉,本店并没有配备餐厅。
有会议室吗?
非常抱歉,本店并没有配备会议室。
可以进行无障碍对应吗?
是的,馆内可对应残障人士。此外,我们也配有供残障人士专用的房间。如需使用需电话预约。

客房物品(一次性洗漱用品等)和设施都有哪些?
详情请至这里查看。
VOD 系统是什么?
这是视频点播系统的简称。这个系统可提供约 150 个频道的电影等节目供您观看。(1 晚 1000 日元。)有外国电影、日本电影等。(节目可快进或是倒退。)
酒店里能上网吗?
在大堂等地方可连接无线网络(Wi-Fi)。以及全部客房都可免费连接有线网络与无线网络(Wi-Fi)。
入住期间的客房清扫是如何进行的?
入住期间的房间打扫将于 10 点开始进行。房间打扫的受理到 13:00 为止。13:00 以后将不再接受房间打扫的委托,敬请谅解。(仅提供毛巾与一次性用品的替换。)若客人不需要房间打扫,请事先告知前台。
可以要求追加毛巾或一次性洗漱用品等吗?
每位顾客可以免费要求追加一份毛巾或一次性用品。第二次以后需另外增加费用。
可以和没有入住的同事在客房会面吗?
非常抱歉,出于风纪、防盗、消防等方面的考虑,本酒店禁止入住顾客以外的人出入客房以及客房楼层。
如有需要可以在大厅会面。
有三人间的客房吗?
十分抱歉。本酒店没有供三人入住的客房。
有女士专用客房吗?
有的,酒店有女性专用的楼层或区域。
孩子还很小,需要支付儿童费用吗?
每位大人可以免除一名小学生以下的儿童(0 岁~不足 12 岁)的住宿费用。
登记入住、结账的时间是什么时候?
正常登记入住时间为 15:00 之后,结账时间为 10:00 之前。根据预约的详情可能有所不同。
可以提前登记入住吗?
如果早于正常登记入住时间(15:00)提前入住,根据前一天和当天的预约情况,可能不需要增加费用。
具体情况需要您向酒店咨询。此外,如希望在 15:00 之前入住,需要根据时间额外收取费用。
可以延迟结账离店吗?
正常结账离店时间为 10:00 之前。延后费用为 13:00 之前“正常客房费用的 30%”、15:00 之前为“正常客房费用的 50%”。
如果超过 15:00 则收取一天的费用。(※根据当天的预约情况有时可能会无法受理延迟结账离店,敬请谅解。)
如果登记入住晚了有关系吗?
如毫无联络,且预约时所登记的入住登记时间过去两小时以上,酒店可能会取消您的预约。万一客人的抵达时间有所延误,请务必事先与酒店联络。另外,本酒店为了防止犯罪的发生,晚上 (1:00~第二天 6:00)会锁上入口的自动门。麻烦客人使用入口处的内线电话与我们联络。
有门禁吗?
酒店虽然没有门限,但为了防止犯罪的发生,晚上(1:00~第二天 6:00)会锁上入口的自动门,请客人使用房卡解锁。
可以带宠物入住吗?
非常抱歉,不接受辅助犬(导盲犬、听导犬、服务犬)以外的宠物入住。
可以使用信用卡吗?
可以使用 VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST 信用卡。
招待客人时,想提前支付时应该怎么做?
请在登记入住之前来店或银行转账支付。此外还可在官方预约网站用过信用卡结账。
如果希望来店或银行转账支付请提前联系。此外转账产生的手续费需要顾客承担。
有哪些可以借用的物品?
以下是可供出借的物品。
  • 移动充电器
  • 卷发器
  • 直发器
  • 熨斗
  • 延长线
  • 指甲钳
  • 红酒开瓶器
  • 笔记本电脑(收费)
  • 便携 DVD 播放器(收费)
※出借的物品有数量限制。
有婴儿床吗?
非常抱歉,没有婴儿床。
有折叠床吗?
十分抱歉,我们无法加床。
可以传真吗?
可以在服务台传真。(费用由张数和目的地址决定。)
可以复印、打印吗?
可以在服务台复印。(费用请咨询服务台)但不能打印 U 盘内和邮箱内的数据。敬请谅解。
店内有能上网的电脑吗?
大厅内有供顾客使用的电脑。可以免费使用。
提供个人电脑出租吗?
入住顾客可以租用个人电脑,数量有限(每天 1000 日元)。
可用的软件有 Word、Excel、Powerpoint 和 PDF 文件。此外的文件形式无法打开。
提供按摩服务吗?
有的。按摩服务的收费为 40 分钟 4700 日元起。请客人在入住时向前台委托。此外,付款请使用现金直接支付给按摩师。
提供衣物送洗服务吗?
有的。请在早上 10 点前将衣物委托给前台,当天下午 5 点后将会归还给您。(年初、年尾与黄金周时期将暂停提供干洗服务)
提供客房送餐服务吗?
非常抱歉,不提供客房送餐服务。
提供感冒药等药品吗?
由于提供普通医药品违反药事法,因此不提供药品。
请您旅行前提前准备,或到医院或药店购买。
可以在酒店托运行李吗?
可以,请在服务台办理(Yamato快递)。
※不接受限时急件和 Cool 快递等特殊的物品托运要求。
登记、结账后可以寄存行李吗?
可以,登记当天或结账当天接受可以寄存的行李。
另外,不接受没有预约时的行李、贵重品、易损易碎品、对温度等有特殊要求的物品(冷藏或冷冻品)的寄存委托。
可以提前将行李邮过去吗?
请寄送至酒店。可以寄存至登记当日。
※请务必注明入住者姓名(片假名)和入住时间。
此外不接受现金、贵重品、易损易碎品、Cool 快递等需要保持温度或湿度的行李、货到付款、付现交货的行李。
可以寄存贵重品吗?
贵重品须封袋保存在酒店内的保险柜中。
根据贵重品的大小和内容,有时可能会无法寄存,敬请谅解。
可以兑换日元吗?
自动结算机可进行兑换。
可以兑换外币吗?
非常抱歉,无法兑换外币。
可以以公司名义开具发票吗?
署名可以是公司名称。
登记时希望直接在服务台付款的顾客,请使用自动结算机支付,自动结算机将自动打印发票(机打样式)。
此外也可以开具手写发票(手写样式)。
可以使用银联卡吗?
请在登记时结算费用时使用。 只有服务台收银处提供银联卡结算服务。(自动结算机上无法使用。)此外在酒店内部的设施上无法使用,敬请谅解。
有会日语以外语言的工作人员吗?
日语以外,会英语的工作人员可能会在场。(酒店无法提供 24 小时、365 天的英语服务,敬请谅解。)

酒店附近有推荐的饮食店吗?
我们准备了“酒店附近的饮食信息”,请到前台咨询。
有没有便利店、车辆租赁?
从旅店徒步 1 分钟有罗森便利店。
从旅店徒步 5 分钟,有日本出赁汽车店,可以租赁汽车。
怎样可以了解周边的旅游景点?
请参考新宿观光协会网页。
附近有哪些政府机关和公共设施?
新宿区役所:从旅店徒步 7 分钟可以到达;新宿文化中心:从 via inn 新宿徒步 5 分钟可以到达。

网上预约的预约确认邮件没收到啊?
请设置邮箱的接受设定,允许接受发送自shinjuku@viainn.com的邮件。另外,根据设定,邮件有被分到垃圾邮件分类中的可能性,请确认下您的邮箱的垃圾邮件等栏。
我想确认、变更、取消网上预约。
请从下面进行确认、变更和取消。
预约确认、更改与取消
如果取消预约会被收取费用吗?
根据本酒店的住宿条款,于入住日的前一天取消预约将收取20%的费用,
入住日当天取消预约将收取80%的费用,无任何连络(不住宿)则收取100%的费用。
※关于各种套餐和预约方法以及15人以上的团体预约不在此限,请向预约酒店确认。
可以等候别人的取消预约吗?
目前没有承接等候其他客人取消预约的业务。
我们会随时更新客房的空房间状况,请直接向您希望入住的酒店咨询。
可以用邮件方式进行预约吗?
目前没有承接邮件预约。
非常抱歉,劳烦您使用网上住宿预约系统进行预约或者打电话至酒店预约。

可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下住宿吗?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示护照吗?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外,
还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。