FAQ


如何從最近的車站到達?
■東京METRO地鐵日比谷線・都營淺草線 「東銀座站」5號出口走路3分鐘
■東京METRO地鐵日比谷線 「築地站」2號出口走路2分鐘
■都營大江戶線 「築地市場佔」A1出口走路5分鐘
■東京METRO地鐵銀座線  「銀座站」A6出口走路7分鐘
■JR山手線・京濱東北線 「有樂町站」走路13分鐘
如何從最近的機場到達?
〔從羽田機場〕 (約需要28分鐘)
・都營淺草線直通的東銀座站
・機場巴士 羽田機場⇒銀座 約20分

〔從成田機場〕
・成田Sky Access Access特急(往羽田機場國內線航廈)---在押上站換車---都營淺草線「東銀座站」(約需要80分鐘)
・京成線Skyliner---在上野站換車---日比谷線「東銀座站」(約需要70分鐘)
 ※所需時間不包含轉車、等待時間。另外,時間帶多少會有不同。
・機場巴士 成田機場⇒銀座 約80分鐘
如何從最近的交流道到達?
首都高都心環狀線 銀座出口開車約5分鐘。
附有停車場嗎?
是的,我們有。住宿客人一天1500日圓(15:00~隔天早上10:00)。依預約順序停車。若滿車,或是無法進入的車種,我們會引導您至飯店附近的投幣式停車場。(沒有合作停車場)
附有腳踏車停車場嗎?
是的,我們有。要使用請提前與飯店聯絡。

請問有製冰機嗎?
有。3樓以上的各個樓層都設有製冰機。
不好意思,我想借微波爐用。
有的,位於2樓早餐處,歡迎自由使用。
請問有自動販賣機嗎?
有。3樓以上的各個樓層都設有自動販賣機。
請問有投幣式烘乾機嗎?
有。3樓以上的各個樓層都設有自助洗衣機。
請問有香煙的自動販賣機嗎?
非常抱歉,本館沒有香菸的自動販賣機。請您前往1樓的超商等處購買。
請問在館內可以吸煙嗎?
除了吸菸客房以外,全館的公共區域全面禁菸,敬請諒解。(2樓設有吸菸區。)
早餐是從幾點開始呢?
免費早餐的用餐時間為6:30~9:30,請前往2樓的用餐區享用餐點。(依用餐狀況,有時可能需要請您稍候,敬請諒解。)
請問有餐廳嗎?
非常抱歉,館內沒有餐廳。
請問有會議室嗎?
非常抱歉,館內沒有會議室。
請問是無障礙對應嗎?
本館為無障礙空間設計的設施。此外,備有無障礙空間設計的客房。

客房內有哪些備品及設備呢?
詳細內容請參閱此處。
VOD系統是什麼呢?
VOD是「VIDEO ON-DEMAND SYSTEM」的簡稱。 客人可以在此觀看到150個以上的頻道的電影節目。(每天1000日圓。)當中包括西方電影、日本電影等多元化節目。(可以快送或後退。)
飯店是否有提供網路呢?
沒錯,在大堂等地方您可以使用無線上網(Wi-Fi)。另外,在所有客房都設有免費有線及無線(Wi-Fi)上網。
連住中的清掃是怎麼進行的呢?
在住宿期間,清潔會由早上10時開始進行,截至下午1點為止,故此本酒店將未能為在下午1點以後提出要求清潔的客人作出對應,敬請見諒。(但衞生用品和毛巾可以替換。)如果不需要房間清潔服務,請事先告知酒店前枱。
可以追加毛巾及備品嗎?
如需追加毛巾及備品,將免費提供一人各1份。如需追加第二份以上則須另行收費。
是否能與沒有入住的同事於客房內進行商談呢?
不好意思,基於風紀、防犯、消防,非入住本館的客人請勿進入客房及客房樓層。
如有客人來訪,請於大廳處接待。
有3人的房型嗎?
非常抱歉。本酒店並沒有可供3名客人一同入住的單獨客房,敬請見諒。
有女性專用的客房嗎?
本酒店設有女性專用樓層及空間。
小孩還很小需要付費嗎?
與1位大人同行之小學生以下的孩童(0歲至未滿12歲)以1位為限不另行收費。
入住、退房的時間為?
一般的狀況,可以入住的時間為下午3點起,退房的時間為早上10點前。依據預約時的方案內容可能有所變動。
◎持有VIA INN會員卡的客人可以於中午12點前退房(限以電話或官網預約者)。
入住的時間是否可以提早呢?
如需早於下午3點前入住,依據前一天及當天的預約狀況有可能無法提早。
不好意思,詳細內容請與飯店洽詢。此外,如需早於下午3點前入住,依據提早的入住時間將另行收費。
可以延後退房的時間嗎?
一般退房時間為早上10點。延長至下午1點將另行收費「標準房價的30%」,如延長至下午3點則另行收費「標準房價的50%」。
如延長至下午3點之後,則收取一晚的費用。(※依據當日的預約狀況也有可能無法延長,還請見諒。)
如晚於預定入住時間抵達有關係嗎?
如果客人在沒有預先聯絡本酒店的情況下,比預約時所提出的辦理入住時段還要遲2小時以上也還沒前來辦理手續,本酒店有機會將此視為取消預約。萬一客人的到達時間比預定延遲的話,請務必事先聯絡本酒店。另外,基於保安防盜政策,本酒店於深夜(凌晨1:00~清晨6:00)會將入口的自動門上鎖。如果需在以上時段出入酒店,請用對講機與大堂職員聯絡。不便之處敬請見諒。
是否有門禁呢?
沒有門限。但基於保安防盜政策,本酒店於深夜(凌晨1:00~清晨6:00)會將入口的自動門上鎖。屆時客人請用房卡解鎖。
寵物可以一起入住嗎?
非常抱歉,除了協助犬(導盲犬、導聾犬、導護犬等)之外的動物無法一同入住。
可以用信用卡嗎?
可以利用的卡別為VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST。
當招待客人想要提前付款時該如何進行付款呢?
於入住日之前來館或是以銀行匯款的方式支付。
另,於官網預約時可以以信用卡支付。如希望於來館或是以銀行匯款方式支付,請事先與我們聯絡。
此外,關於匯款手續費,很不好意思需請客人負擔。
可以借出的物品有哪些呢?
包括以下東西。
  • 外置充電
  • 手提電腦
  • 指甲鉗
  • 開瓶器
  • 針線包
※數量有限,敬請見諒。
有嬰兒床嗎?
非常抱歉,沒有提供嬰兒床。
有簡易床嗎?
非常抱歉,本酒店不設加床服務。
有提供傳真服務嗎?
有的,於櫃台受理。(收取費用將依張數、收件處而訂。)
有提供Copy、列印服務嗎?
Copy服務於櫃台受理(費用請和櫃檯洽詢)
但未提供存於USB隨身碟內的檔案及Mail檔案的列印服務。還請見諒。
館內是否有設置可以上網的電腦呢?
在大廳設置了供住宿客人免費使用的電腦。
是否有租借電腦的服務呢?
雖然數量有限,但有提供給住宿客人租借電腦的服務(1晚1,000日圓)。
此外,可以使用的軟體為Word、Excel、PowerPoint、PDF。未對應其他檔案格式。
是否有減壓服務呢?
有的。收費是每20分鐘2600日圓起。可以選擇晚上7時至深夜2時的時段。如有需要請與前枱聯絡。
是否有衣物送洗服務呢?
有的。 客人可以在早上10時前把需要清洗的衣物交予前枱,然後於當天下午6點或以後在前枱領受洗淨的衣物。(年頭年尾等長假期期間,洗衣服務將會暫停,敬請見諒。)
是否有客房服務呢?
不好意思,並未提供客房服務。
是否能索取感冒藥等藥品呢?
因提供一般醫藥品是違反藥事法的,故無法提供。
造成您的不便深感抱歉,還請於旅行前事先準備、或是於醫院或藥局購入。
是否有行李宅配服務呢?
有的,於櫃台受理(YAMATO)。
※未受理指定急件、冷凍運送等等特殊指定的行李。
在入住前、退房後是否可以寄放行李呢?
可以寄放在入住日或是退房日的當天可以取回的行李。
另,如未預約,行李、貴重物品、易損壞物、需要特別注意溫度物(需冷藏或冷凍等等)不提供寄放。
想先將行李送過去。
請送到飯店。將為您保管至入住當天。
※請務必填寫清楚入住者名(片假名)及住宿日。另,現金、貴重物品、易損壞物、冷藏冷凍等需要管理溫度或濕度的物品、貨到付款、交貨付款的物品不提供寄放。
可以寄放貴重物品嗎?
貴重物品請封入袋內,可寄放於飯店內的保險箱。
依據貴重物品的大小及內容也有可能無法寄放,還請見諒。
日圓可以換錢嗎?
本酒店設有自動找換機作貨幣兌換服務。
可以兌換外幣嗎?
不好意思,並未提供兌換外幣的服務。
是否可以提供記入公司名之收據?
可以將收件人以公司名記入。
入住時直接於櫃檯付款的客人請由自動結算機付款,收據(印製)將由自動結算機發行。
此外,也可以提供私製收據(手寫)
可以使用銀聯卡嗎?
於入住結算時可以使用。
於櫃台受理使用銀聯卡結算。(自動結算機未對應。)但,無法使用於飯店內的設施,還請見諒。
是否有會說日文以外的工作人員呢?
除了日語以外,本酒店也有能說中文和英語的員工。(但並不是365日24小時常設,敬請見諒。)

在旅館附近是否有推薦的餐飲店?
我們準備了「旅館附近的餐飲店情報」,請您至櫃檯詢問工作人員。
附近是否有便利商店與出租車店?
超商的話,飯店1樓有Lawson。
租車的話,從飯店走路3分鐘的地方有日本租車。
我想要瞭解周圍觀光地區的情報,請問我該怎麼做?
請參考中央觀光協會網頁
周圍是否有公所、公共設施之類的設施呢?
・築地市場築地場外市場走路約1分鐘
・築地市場走路約5分鐘
・國立癌症研究中心走路約5分鐘
・國際論壇走路約14分鐘
・歌舞伎座走路約3分鐘
・中央區公所 走路約7分鐘

沒有收到線上訂房的訂房確認信,要怎麼辦?
請設定允許接收來自higashiginza@viainn.com所發送的信件。另,因依據設定的不同,有可能會被分入垃圾信件夾內,垃圾信件夾內等也請確認。
完成線上訂房後,想辦理確認‧更改‧取消,要怎麼辦?
完成線上訂房後,請從以下頁面辦理確認‧更改‧取消。
预约确认、更改与取消
取消訂房會產生取消費嗎?
依據本旅館的住宿條款,取消費計算方式如下:入住前一日取消:房價 20%
費用、入住當日取消:房價 80% 費用、未通知取消(未入住):房價 100% 費用。
※預訂特殊方案、使用其它預約方式,以及 15 人以上的團體預約,不適用此規定,請向預訂的旅館確認。
可以候補嗎?
不接受候補訂房。
但隨時皆可為您確認空房狀況,請直接洽詢您欲入住的旅館。
可以用電子郵件訂房嗎?
不接受以電子郵件訂房。
如需訂房,麻煩請使用線上訂房系統,或直接撥打電話至旅館。

若有補助犬(導盲犬・聽障服務犬・救護犬等等)陪伴可否入住呢?
有補助犬(導盲犬・聽障服務犬・救護犬等等)陪伴的客人可以入住。
請於到達旅館前先行聯絡旅館。
需要出示護照嗎?
根據厚生勞動省規定的法律「於日本國內未有住所的外國人」在住宿時有義務記載其
*姓名 *住址 *職業 等等以及 *國籍和 *護照號碼及出示護照或護照影本。希望您理解及配合。