FAQ


如何從最近的車站到達?
距東京Metro地鐵丸之內線「新宿三丁目車站」(C7出口)步行約4分鐘。
如何從最近的機場到達?
巴士:自羽田機場搭乘巴士約60分鐘,於新宿高速巴士總站下車。步行約15分鐘。
電車:利用京濱急行線&JR山手線至「新宿站」約45分鐘。
如何從最近的交流道到達?
自首都高速新宿出口開車約5分鐘。詳情請於此確認。
附有停車場嗎?
有的。住宿的客人一次1,500日圓(12:00~隔日12:00共24小時)。依據預約順序安排。請事先進行預約(TEL+81-3-3226-5489)。若車位已滿或為無法停入的車種,將會介紹位於飯店附近的投幣停車場。(沒有合作停車場)
附有腳踏車停車場嗎?
非常不好意思,本館未設置腳踏車停車場。

請問有製冰機嗎?
有的,位於2樓早餐處,歡迎自由使用。
不好意思,我想借微波爐用。
有的,位於2樓早餐處,歡迎自由使用。
請問有自動販賣機嗎?
有的(1樓,或者4樓以上的雙數樓層。)
請問有投幣式烘乾機嗎?
有的(3樓、7樓、11樓、13樓)
請問有香煙的自動販賣機嗎?
如沒有:非常抱歉,本酒店沒有香煙自動販賣機,如有需要請到酒店外面的便利店購買,敬請見諒。
請問在館內可以吸煙嗎?
本酒店設有可吸煙的客房,但於酒店其他範圍的共用空間都是禁煙的,敬請見諒。(1樓前枱前設有吸煙間)
早餐是從幾點開始呢?
客人在於6:30~9:30在2樓的「早餐處」享用免費早餐。(如果客人眾多,可能需要等候較長時間,敬請見諒。)
請問有餐廳嗎?
非常抱歉,本酒店沒有餐廳,敬請見諒。
請問有會議室嗎?
非常抱歉,本酒店沒有會議室,敬請見諒。
請問是無障礙對應嗎?
本酒店設有無障礙設施,亦有無障礙客房可供選擇。如需預約,請致電本酒店。

客房內有哪些備品及設備呢?
詳細內容請參閱此處。
VOD系統是什麼呢?
「隨選視訊」的簡稱。約有 150 個頻道,包含電影等節目供您觀賞,(一晚的費用為 1000 日圓。)附有西洋電影、日本電影等的節目表。(可以自由操作快轉及倒轉。)
飯店是否有提供網路呢?
是的,大廳等地方可連接 Wi-Fi 無線上網,同時於全部的客房內皆可免費使用有線及無線(Wi-Fi)上網。
連住中的清掃是怎麼進行的呢?
客房清潔服務於 10 點開始,最後受理清潔委託的時間為 13:00 。請特別留意,超過 13:00 後即無法受理清潔委託。(受理毛巾及盥洗用具的更換。)如果您不需要客房清潔服務,請事先與櫃檯聯絡。
可以追加毛巾及備品嗎?
如需追加毛巾及備品,將免費提供一人各1份。如需追加第二份以上則須另行收費。
是否能與沒有入住的同事於客房內進行商談呢?
不好意思,基於風紀、防犯、消防,非入住本館的客人請勿進入客房及客房樓層。
如有客人來訪,請於大廳處接待。
有3人的房型嗎?
不好意思,本館沒有提供 3 人房的房間。
有女性專用的客房嗎?
是的,本館設有女性專用的(樓層 or 空間)。
小孩還很小需要付費嗎?
與1位大人同行之小學生以下的孩童(0歲至未滿12歲)以1位為限不另行收費。
入住、退房的時間為?
一般的狀況,可以入住的時間為下午3點起,退房的時間為早上10點前。依據預約時的方案內容可能有所變動。
◎持有VIA INN會員卡的客人可以於中午12點前退房(限以電話或官網預約者)。
入住的時間是否可以提早呢?
如需早於下午3點前入住,依據前一天及當天的預約狀況有可能無法提早。
不好意思,詳細內容請與飯店洽詢。此外,如需早於下午3點前入住,依據提早的入住時間將另行收費。
可以延後退房的時間嗎?
一般退房時間為早上10點。延長至下午1點將另行收費「標準房價的30%」,如延長至下午3點則另行收費「標準房價的50%」。
如延長至下午3點之後,則收取一晚的費用。(※依據當日的預約狀況也有可能無法延長,還請見諒。)
如晚於預定入住時間抵達有關係嗎?
預約訂房時會請您提供預計抵達的時間,如果超過該時間而未抵達且未告知,本館將會取消您的訂房。如會於該時間之後抵達,請務必事先與本館聯繫。此外,為維護住宿安全,旅館大門的自動門會於凌晨 1:00 至 6:00 上鎖,麻煩您使用旅館大門旁的對講機與館內人員聯絡。
是否有門禁呢?
沒有門禁,但是為維護住宿安全,旅館大門的自動門會於凌晨 1:00 至 6:00 上鎖,請以客房感應卡鎖解鎖進入。
寵物可以一起入住嗎?
非常抱歉,除了協助犬(導盲犬、導聾犬、導護犬等)之外的動物無法一同入住。
可以用信用卡嗎?
可以利用的卡別為VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST。
當招待客人想要提前付款時該如何進行付款呢?
於入住日之前來館或是以銀行匯款的方式支付。
另,於官網預約時可以以信用卡支付。如希望於來館或是以銀行匯款方式支付,請事先與我們聯絡。
此外,關於匯款手續費,很不好意思需請客人負擔。
可以借出的物品有哪些呢?
以下用品提供出借:
  • 手機充電器
  • 捲髮吹風機
  • 直髮器
  • 熨斗
  • 延長線
  • 指甲剪
  • 紅酒開瓶器
  • 筆記型電腦(需付費)
  • 小型 DVD 播放器(需付費)
※ 以上用品數量皆有限
有嬰兒床嗎?
非常抱歉,沒有提供嬰兒床。
有簡易床嗎?
不好意思,本旅館不提供加床服務。
有提供傳真服務嗎?
有的,於櫃台受理。(收取費用將依張數、收件處而訂。)
有提供Copy、列印服務嗎?
Copy服務於櫃台受理(費用請和櫃檯洽詢)
但未提供存於USB隨身碟內的檔案及Mail檔案的列印服務。還請見諒。
館內是否有設置可以上網的電腦呢?
在大廳設置了供住宿客人免費使用的電腦。
是否有租借電腦的服務呢?
雖然數量有限,但有提供給住宿客人租借電腦的服務(1晚1,000日圓)。
此外,可以使用的軟體為Word、Excel、PowerPoint、PDF。未對應其他檔案格式。
是否有減壓服務呢?
有的,舒壓服務為 40 分鐘 4700 日圓。 服務提供時間為 15 點至 3 點之間,請於住宿期間向櫃檯預約,而付款的方式則請以現金直接支付給按摩師。
是否有衣物送洗服務呢?
有的,於早上 10 點前交給櫃檯人員,即可於當日 17 點後至櫃檯領取。(新年年假及黃金週假期將不提供乾洗服務。)
是否有客房服務呢?
不好意思,並未提供客房服務。
是否能索取感冒藥等藥品呢?
因提供一般醫藥品是違反藥事法的,故無法提供。
造成您的不便深感抱歉,還請於旅行前事先準備、或是於醫院或藥局購入。
是否有行李宅配服務呢?
有的,於櫃台受理(YAMATO)。
※未受理指定急件、冷凍運送等等特殊指定的行李。
在入住前、退房後是否可以寄放行李呢?
可以寄放在入住日或是退房日的當天可以取回的行李。
另,如未預約,行李、貴重物品、易損壞物、需要特別注意溫度物(需冷藏或冷凍等等)不提供寄放。
想先將行李送過去。
請送到飯店。將為您保管至入住當天。
※請務必填寫清楚入住者名(片假名)及住宿日。另,現金、貴重物品、易損壞物、冷藏冷凍等需要管理溫度或濕度的物品、貨到付款、交貨付款的物品不提供寄放。
可以寄放貴重物品嗎?
貴重物品請封入袋內,可寄放於飯店內的保險箱。
依據貴重物品的大小及內容也有可能無法寄放,還請見諒。
日圓可以換錢嗎?
館內機器可提供日幣的兌幣服務。
可以兌換外幣嗎?
不好意思,並未提供兌換外幣的服務。
是否可以提供記入公司名之收據?
可以將收件人以公司名記入。
入住時直接於櫃檯付款的客人請由自動結算機付款,收據(印製)將由自動結算機發行。
此外,也可以提供私製收據(手寫)
可以使用銀聯卡嗎?
於入住結算時可以使用。
於櫃台受理使用銀聯卡結算。(自動結算機未對應。)但,無法使用於飯店內的設施,還請見諒。
是否有會說日文以外的工作人員呢?
有時候會有精通日語及英語的員工。(無法提供全天 24 小時、一年 365 天的英語服務,請您留意。)

在旅館附近是否有推薦的餐飲店?
我們準備了「旅館附近的餐飲店情報」,請您至櫃檯詢問工作人員。
附近是否有便利商店與出租車店?
便利商店部分,距離旅館步行時間1分鐘遠的地方設有Lawson便利商店。
出租車店部分,距離旅館步行時間5分鐘遠的地方設有日本租車公司。
我想要瞭解周圍觀光地區的情報,請問我該怎麼做?
請您參考新宿觀光協會的網頁。詳細內容請您點此確認。【URL:http://www.kanko-shinjuku.com/tc/】)
周圍是否有公所、公共設施之類的設施呢?
新宿區役所:從本館出來步行7分鐘。新宿文化中心:從Via Inn新宿(ヴィアイン新宿)出來後步行5分鐘。

沒有收到線上訂房的訂房確認信,要怎麼辦?
請設定允許接收自shinjuku@viainn.com所發送的信件。另,因依據設定的不同,有可能會被分入垃圾信件夾內,垃圾信件夾內等也再請確認。
完成線上訂房後,想辦理確認‧更改‧取消,要怎麼辦?
完成線上訂房後,請從以下頁面辦理確認‧更改‧取消。
预约确认、更改与取消
取消訂房會產生取消費嗎?
依據本旅館的住宿條款,取消費計算方式如下:入住前一日取消:房價 20%
費用、入住當日取消:房價 80% 費用、未通知取消(未入住):房價 100% 費用。
※預訂特殊方案、使用其它預約方式,以及 15 人以上的團體預約,不適用此規定,請向預訂的旅館確認。
可以候補嗎?
不接受候補訂房。
但隨時皆可為您確認空房狀況,請直接洽詢您欲入住的旅館。
可以用電子郵件訂房嗎?
不接受以電子郵件訂房。
如需訂房,麻煩請使用線上訂房系統,或直接撥打電話至旅館。

若有補助犬(導盲犬・聽障服務犬・救護犬等等)陪伴可否入住呢?
有補助犬(導盲犬・聽障服務犬・救護犬等等)陪伴的客人可以入住。
請於到達旅館前先行聯絡旅館。
需要出示護照嗎?
根據厚生勞動省規定的法律「於日本國內未有住所的外國人」在住宿時有義務記載其
*姓名 *住址 *職業 等等以及 *國籍和 *護照號碼及出示護照或護照影本。希望您理解及配合。