FAQ


如何從最近的車站到達?
從JR線「大阪站」(御堂筋口)步行5分鐘即可抵達,詳細資訊請按這裡確認。
如何從最近的機場到達?
巴士:從大阪(伊丹)機場搭乘巴士約40分鐘,在「大阪站前」巴士站下車,步行5分鐘即可抵達。
從關西國際機場機場搭乘巴士約60分鐘,在「大阪站前」巴士站下車,步行5分鐘即可抵達。
電車:從關西國際機場機場搭乘JR特急Haruka,在天王寺站轉車至「大阪」站約60分鐘。
從關西國際機場機場搭乘JR關空快速至「大阪」站69分鐘。
從機場到飯店的詳細交通資訊請按這裡確認。
如何從最近的交流道到達?
(經名神高速公路)於吹田IC進入新御堂筋(423號線)往梅田方向。
(經中國自動車道)從中國自動車道經阪神高速11號池田線往[梅田出口]。
從IC到飯店的詳細交通資訊請按這裡確認。
附有停車場嗎?
非常抱歉,本館沒有這項服務。
附有腳踏車停車場嗎?
抱歉無法為您提供。

請問有製冰機嗎?
有,設置於 12 樓。
不好意思,我想借微波爐用。
本酒店未設置微波爐。
請問有自動販賣機嗎?
有,設置於 12 樓。
請問有投幣式烘乾機嗎?
有,設置於 12 樓。
請問有香煙的自動販賣機嗎?
非常抱歉,本酒店未設置香菸自動販賣機。煩請至 1 樓的便利商店或其他商店購買。
請問在館內可以吸煙嗎?
在本酒店室內空間,吸菸房、1 樓公共區域的吸菸室開放吸菸,而其他公共空間一律禁菸,敬請見諒。
早餐是從幾點開始呢?
享用免費早餐,請至 12 樓的「早餐專區」,供餐時間為 6:30~9:30。※若現場人數較多,可能會需要等候入場,敬請見諒。
請問有餐廳嗎?
非常抱歉,本酒店沒有餐廳,敬請見諒。
請問有會議室嗎?
非常抱歉,本酒店沒有會議室,敬請見諒。
請問是無障礙對應嗎?
是,公共區域為無障礙空間。
客房方面,通用成對 為無障礙客房,但其他房型未設有無障礙設施,敬請見諒。
是否有大浴場?
非常抱歉,本酒店沒有大浴場,敬請見諒。

客房內有哪些備品及設備呢?
詳細內容請參閱此處。
VOD系統是什麼呢?
「隨選視訊Video On Demand」的簡稱。有大約200個電影與節目的頻道可供觀賞。(住宿1晚1,000日圓。)有西洋電影、日本電影等節目。(可往後快轉或往前迴轉。)
飯店是否有提供網路呢?
可以。於大廳等處可連接無線網路((Wi-Fi)。此外,全部客房均可連接免費有線、無線網路(Wi-Fi)。 
連住中的清掃是怎麼進行的呢?
入住時的客房清潔工作於上午10:00開始進行。清潔工作最晚受理時間至下午1:00為止。下午1:00過後,恕不提供客房清潔工作,敬請見諒。(僅受理更換浴巾與洗漱用品。)若不需為您清潔房間,請事先告知櫃台。
可以追加毛巾及備品嗎?
每人將免費提供增加一套浴巾與洗漱用品。兩套以上則需另外收費。
※領取追加用品,麻煩您前往櫃台。
是否能與沒有入住的同事於客房內進行商談呢?
不好意思,由於秩序、防盜與消防上的考量,本酒店謝絕入住房客以外的人進入客房與其所在樓層。若欲會面,請於大廳進行。
有3人的房型嗎?
很抱歉,本館並無可供3人使用的客房。
有女性專用的客房嗎?
很抱歉,本館並無女性專用的客房。
小孩還很小需要付費嗎?
每名大人可與一名小學以下(0歲~12歲以下)的孩童免費共寢。
※與孩童共寢為免費,但未附毛巾與牙刷等洗漱用品,敬請見諒。
入住、退房的時間為?
一般的入住時間為下午3:00起,另外退房時間為上午10:00之前。時間會因您預約的方案內容而有不同。
入住的時間是否可以提早呢?
若需早於一般的入住時間(下午3:00)之提前入住,可能會依前一天或當天的預約情形而無法如您所願。不好意思,詳情請向酒店方面洽詢。此外,若欲於下午3:00前入住,會依時間另外收費。
可以延後退房的時間嗎?
一般退房時間為上午10:00。延後退房費用為至下午1:00止收取「30%客房定價」,下午3:00止收取「50%客房定價」。下午3:00後則會收取住宿1晚的費用。(※視當天預約情形,或有未能入您所願的狀況,敬請見諒。)
如晚於預定入住時間抵達有關係嗎?
若離顧客預約時載明的預訂入住時間超過2小時,且未接到顧客聯絡時,可能會取消您的預約。萬一已過了您預定抵達的時間,請務必事先與酒店聯絡。此外,本館為了安全,入口的自動門將會於夜間(1:00~6:00)上鎖。還麻煩您利用入口的對講機,呼叫工作人員。
是否有門禁呢?
雖無設門禁時間,但為安全考量,入口的自動門將會於夜間(1:00~6:00)上鎖。請用您所持的房卡解除。
寵物可以一起入住嗎?
很抱歉,除了工作犬(導盲犬、導聽犬、照護犬等)外,本館謝絕其他的寵物同伴。
可以用信用卡嗎?
可使用的信用卡有VISA/JCB/AMEX/MasterCard/J-WEST。
當招待客人想要提前付款時該如何進行付款呢?
請於入住日前,前來本館支付或用銀行匯款。此外,請多利用本館官方預約網站中的信用卡付款。欲來館支付或利用銀行匯款者,請事先與本館聯絡。此外,銀行匯款的手續費,懇請顧客自行負擔。恕不接受事後付款,敬請見諒。
可以借出的物品有哪些呢?
備有以下可出借用品。
  • 除臭噴霧
  • 指甲剪
  • 手機充電器
  • 延長線
  • 體溫計
  • 冰枕
  • 熨斗、燙衣板
  • 針線組
  • 開瓶器
  • 開罐器
  • 叉子、湯匙
※使用時,請至櫃台。此外,因出借用品數量有限,請於使用後歸還櫃台。
有嬰兒床嗎?
很抱歉,本館並未準備嬰兒床,也未預備嬰兒車。
有簡易床嗎?
很抱歉,本館並無加床服務。
有提供傳真服務嗎?
有的。於櫃台為您服務。(費用依張數及發送地點而有不同。)
有提供Copy、列印服務嗎?
影印於櫃台為您服務。(費用請洽櫃台)
不過,無法為您列印USB資料與電子郵件寄送的資料。敬請見諒。
館內是否有設置可以上網的電腦呢?
大廳有供入住客人使用的電腦。可免費供您使用。
是否有租借電腦的服務呢?
雖數量有限,但有為入住客人預備的出租用電腦(1晚1,000日圓)。
此外,可使用的電腦軟體有Word、Excel、Powerpoint、PDF檔,其他的檔案類型並不適用。
是否有減壓服務呢?
有的。詳情請於住宿期間參閱客房中的資訊服務,或至櫃台洽詢。
是否有衣物送洗服務呢?
有的。詳情請於住宿期間參閱客房中的資訊服務,或至櫃台洽詢。
是否有客房服務呢?
很抱歉,本館並無客房服務。
是否能索取感冒藥等藥品呢?
由於提供一般用醫藥品違法藥事法,恕無法為您提供。麻煩您於旅行前事先準備,或至醫院或藥局購買。
是否有行李宅配服務呢?
可以,櫃台會為您服務
。※恕不接受限時寄送與低溫寄送等特殊指定服務。※運輸公司為YAMATO 雅瑪多運輸。
在入住前、退房後是否可以寄放行李呢?
可以,入住日或退房日當天均可寄放行李。此外,針對若未事先預約的行李、貴重物品、易碎物品、需控溫等須特殊管理的物品(冷藏或冷凍物品),恕不接受寄放。
想先將行李送過去。
請寄至酒店。可寄放至入住當天
。※請寫明入住者姓名(假名)與入住日期。此外,現金、貴重物品、易碎物品、低溫包裹等需要溫度及濕度管理之物品,以及貨到付款、代收貨款之包裹恕不受理寄放。
可以寄放貴重物品嗎?
將封存於貴重物品袋,並存放於酒店的保險箱中。視貴重物品的尺寸與性質,或有無法寄放的情形,敬請見諒。
日圓可以換錢嗎?
有自動兌換機可供兌換。
可以兌換外幣嗎?
很抱歉,本館無法兌換外幣。
是否可以提供記入公司名之收據?
抬頭可寫公司名稱。除希望於入住時在櫃台直接付款的顧客外,原則上請於自動付款機付款,收據將會由自動付款機提供。此外,亦可發行客製收據(手寫)。
可以使用銀聯卡嗎?
可於入住時結帳使用。使用銀聯卡付款由櫃台為您服務。(自動付款機恕無法受理。)
是否有會說日文以外的工作人員呢?
除日文外,另外有會說英文的工作人員值班。(恕無法24小時、365天為您服務,敬請見諒。)
可將早餐帶回房間吃嗎?
早餐雖以自助餐形式為您供應,但僅限於用餐地點享用。為防止食物中毒與衛生方面的考量,請不要外帶或帶回房間享用。
可日間使用(Dayuse)嗎?
很抱歉,本館並無提供日間使用(Dayuse)服務。
住宿費用須何時支付?
付款方式須於入住前事先支付。
有免費提供飲料的服務嗎?
在1樓的公用空間為您備有茶包與即溶咖啡,並請用房間的電熱壺煮開水後享用。※房間恕無準備免費飲料。
我們有2人入住,可以有2張房卡嗎?
利用雙人房(兩張單人床或一張雙人床),1間房間有2人入住時,僅須向櫃台要求,便可提供您2張房卡。
外出時須寄放房卡嗎??
退房前您都可以持有房卡。若擔心弄丟等,也可寄放於櫃台。
可幫我將預先寄放的行李放到房間裡嗎?
很抱歉,本館恕無法為您將行李放到房裡。
有小孩用的拖鞋或睡衣嗎?
很抱歉,本館恕無法提供。
可用購物券/QUO卡/電子錢幣支付嗎?
很抱歉,本館恕無受理此類支付。

在旅館附近是否有推薦的餐飲店?
我們有準備「飯店附近餐飲店資訊」,如有需要歡迎向櫃台詢問。
附近是否有便利商店與出租車店?
本館1樓有7-11、Heart・in(24小時)等2間便利商店。 如需租車,飯店徒步約5分鐘的地方有車站租車可供您使用。
我想要瞭解周圍觀光地區的情報,請問我該怎麼做?
請參考大阪觀光協會官方網站。詳情請參閱此處。
周圍是否有公所、公共設施之類的設施呢?
・大阪市北區公所 【辦公時間:週一~週五、9點~17點30分】
電車: 使用JR線,搭乘大阪環狀線-外環,於「天滿站」下車,徒步約3分鐘

沒有收到線上訂房的訂房確認信,要怎麼辦?
請設定允許接收來自umeda@viainn.com所發送的信件。
另,因依據設定的不同,有可能會被分入垃圾信件夾內,垃圾信件夾內等也請確認。
完成線上訂房後,想辦理確認‧更改‧取消,要怎麼辦?
完成線上訂房後,請從以下頁面辦理確認‧更改‧取消。
预约确认、更改与取消
取消訂房會產生取消費嗎?
依據本旅館的住宿條款,取消費計算方式如下:入住前一日取消:房價 20%
費用、入住當日取消:房價 80% 費用、未通知取消(未入住):房價 100% 費用。
※預訂特殊方案、使用其它預約方式,以及 15 人以上的團體預約,不適用此規定,請向預訂的旅館確認。
可以候補嗎?
不接受候補訂房。
但隨時皆可為您確認空房狀況,請直接洽詢您欲入住的旅館。
可以用電子郵件訂房嗎?
不接受以電子郵件訂房。 如需訂房,麻煩請使用線上訂房系統,或直接撥打電話至旅館。
住宿者和預約者是不同人也沒關係嗎?
請在住宿者資訊欄輸入欲住宿者的姓名。並請告知住宿者住宿方案的詳細內容,以及在會較晚到達時進行聯絡等資訊。
網路預約和電話預約的費用是否有所不同?
網路預約的費用會因空房量或市場需求而每日異動。電話預約也會依日期或星期幾而有所變動,但關於會員費用(會員、法人),則是以均一費用(最優惠房價保證)來承接。另外,電話預約不接受使用網路上的販售價格,敬請見諒。

若有補助犬(導盲犬・聽障服務犬・救護犬等等)陪伴可否入住呢?
您可以在辅助犬(导盲犬、导听犬、协助犬等)的陪同下的进行住宿。
如需与辅助犬共同住宿,请事先联络酒店。
需要出示護照嗎?
根据厚生劳动省制定的法令,当“没有日本国内住址的外国人”住宿时,在登记*姓名*住址*职业等信息外, 还有义务登记*国籍 及 *护照号码,并出示护照及让酒店进行复印。请予以理解及配合。